UNAV, la asociación decana de las agencias de viajes de España, celebra en Antequera, del 23 al 25 de octubre, una nueva edición de su evento de referencia.
El programa de trabajo del V Foro UNAV para El Futuro del Turismo, que se celebra del 23 al 25 de octubre en Antequera, en Málaga, ya está dispuesto. Y lo está con una selección de temas y contenidos muy apegados al momento actual que viven las agencias de viajes.
Así, habrá ponencias a cargo de una treintena de personalidades del ecosistema del turismo y los viajes, representantes de distintos segmentos y ámbitos, quienes analizarán las circunstancias del momento y ofrecerán su visión, ideas y propuestas para avanzar hacia los nuevos tiempo que vienen, que es precisamente el lema de esta edición (“Avanzando en la transformación del turismo”).
En total, en la jornada central del evento (24 de octubre), que se desarrollará en el Parador de Antequera (Paseo García del Olmo 2), y al margen de los actos de índole institucional y promocional, se han organizado cuatro sesiones de trabajo, que abordarán diversos asuntos.
El evento arrancará analizando el protagonismo creciente en la industria de los grupos de gestión, un debate que congregará por primera vez a los principales representantes de estas entidades, que agrupan a más de 3.100 agencias de viajes de España, que serán moderados por Jon Arriaga, presidente de DIT Gestión y VP de UNAV.
Tendrán presencia en esta primera ponencia, por ejemplo, Carrefour Viajes, Grupo Airmet, Grupo byTour, AVASA Travel Group, Grupo GEA, Grupo DIT Gestión y Grupo NEGO.
Tras esta charla, será el turno para conocer las últimas novedades en materia de innovación y digitalización aplicada al sector turístico y de las agencias de viajes, en la que intervendrán directivos de algunas de las firmas tecnológicas más representativas de este ámbito, como son TDCS Travelport, Beroni, Quadrant Travel Technologies, MOGU Global o Pipeline Software.
En esta mesa de trabajo, además, intervendrá CONECTA Turismo, firma malagueña especialista en soluciones tecnológicas para el sector turístico.
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El papel de la mujer en el turismo será otra de las mesas destacadas de esta quinta edición del foro. Hay que recordar, en este sentido, que según Oxford Economics más de la mitad de los puestos de trabajo del sector en el mundo son ocupados por mujeres (48 millones), si bien todavía quedan retos pendientes, entre ellos que esa representatividad se traslade a los cargos de alta dirección.
En este encuentro, vale mencionar que un tercio de los participantes son mujeres que ocupan puestos ejecutivos. Tomarán parte en este coloquio dirigentes de la Cámara de Comercio de Madrid, Grupo VDT, Los Viajes de Sofía, Destinia, ACAVe y AON, cuya Chief Commercial Officer, Katia Estace, moderará la mesa.
Para terminar las sesiones de trabajo, el V Foro UNAV explorará las perspectivas del sector para el año 2025, un análisis que corresponderá a representantes de importantes marcas de las industria, como son Iberia, Renfe, Mundiplan, Icarion-W2M, Grupo CDV y Tour 10. Oficiará de conductor de la charla el director general de Movelia Tecnologías, Christian Pauwels.
La agenda se completa con un amplio programa de actividades para los congresistas, de manera que puedan conocer de primera mano los atributos, posibilidades y recursos de Antequera y su área de referencia.
La organización del V Foro de UNAV clausura el acto entregando a sus colaboradores un distintivo a modo de agradecimiento. Esta es la foto de familia:
Fran Serón, CEO de Tour10, se ha mostrado muy crítico con la turismofobia y el tratamiento del tema en los medios de comunicación: "Es un término semi-inventado. Periodístico. Aquí en España somos un destino de masas, es cierto. Pero han aparecido estos términos de fobia porque en Barcelona llegaban muchos turistas de golpe desde los cruceros. No ocurre en Roquetas. Siempre es en grandes ciudades. (...) Señores, en las ciudades haya turismo o no, ya no se puede vivir. Los políticos han convertido las ciudades en parques de atracciones. Y evidentemente nosotros nos beneficiamos".
E igual de crítico se ha mostrado sobre los pisos turísticos: "Todos somos culpables del auge de la vivienda de uso turístico. ¿Se ha encarecido la vivienda? Sí, pero es por la falta de seguridad jurídica, que incentiva a que los propietarios decidan alquilar su vivienda a la parte vacacional. Porque no quieren arriesgarse con la ocupación.
Y lanza una última previsión general: "La desaceleración empezó en 2023, pero nos pilló en crecimiento, más preparados. Alemania está sufriendo más. 2023 fue un año extraordinario, 2024 está siendo un gran año y 2025 será un buen año".
Turno para que los "peces gordos" del turismo hagan sus previsiones para 2025. ¿Será el próximo año el fin de los niveles de crecimiento del sector tras la pandemia? ¿Se estabilizarán los precios? ¿Cómo se comportará la demanda aérea y de paquetes turísticos?. Responden a estas cuestiones:
Modera Christian Pauwels Blanco, Director General Ejecutivo de Movelia.
Continúa el V Foro de Turismo de UNAV con la mesa redonda sobre el papel de la mujer en el turismo, la desigualdad, el machismo y objetivos dentro del sector para lograr la tan ansiada igualdad laboral. Participan:
Modera Katia Estace, CCO de AON.
Graells, de Beroni, lanza un mensaje contundente: la tecnología está más democratizada, aunque tiene un precio. "Está claro que la tecnología es costosa. E irá a más. Pero a día de hoy tenemos un sistema cloud, con todas las herramientas allí, por lo que las agencias asumen costes de infraestructura que a día de hoy es cero. La agencia puede acceder a una tecnología automatizada. Pero debe tener esa formación el agente de viajes. Eso es inamovible", detalló.
Por su parte, José Antonio Flores, de Conecta Turismo, explica que empresas como la suya están en una encrucijada: hay que hacer herramientas para todos, pero al mismo tiempo desarrollar "ad hoc".
Maite Añorga, Directora General Corporativa de TDCS TRAVELPORT, asegura que las empresas tecnológicas facilitarán tratamiento de datos ante legislaciones como el Decreto 933. "Si tenemos un CRM que no se comunica con el resto, de poco haces. Debemos ir todos de la mano. (...)
Ingrid Graells (Beroni), añadió un concepto importante al debate: la fragmentación. "Los retos a los que se enfrentan las agencias, aunque tienen mucho peso cuestiones como el 933 o la ley de viajes combinados, son grandes. Aunque tradicionales. Hay mucho producto, sobrecarga de contenido, etc, lo que impide al agente de viajes conocer todos los productos que hay, lo que no lo hace productivo. Pero hay soluciones en el mercado interesantes", detalló.
Arranca la segunda mesa redonda del V Foro de UNAV. A debate la digitalización del sector, la apuesta por tecnología. Participan:
Santos criticó con dureza los últimos acuerdos de viajes senior, aludiendo a su rentabilidad reducida: "Imaginaos que la patronal del aceite firma un acuerdo con Castilla La Mancha para fijar precios hasta final de año. Habría conmoción. Estamos vendiendo productos a mayores de 50 años con una rentabilidad del 10%, o menos. (...) En ese tipo de programas podemos vender de manera natural con mucha más rentabilidad. Sobre todo para agencias independientes. (...) Invito a las asociaciones de agencias que no firméis ciertos acuerdos. ".
"Una agencia de Valencia ha vendido productos senior de la Comunidad de Madrid a gente de la propia Comunidad Valenciana. No sé quién gana en este tipo de operaciones. Debemos tener entre 13 y 20% de rentabilidad. Y estamos vendiendo producto al 8%. Es incomprensible", añadió. "Esto debería estar hiperregulado", complementó Carlos López (AVASA).
Y Lander Arriaga añadió al tema: "La CAM (Comunidad de Madrid) tiene un objetivo;: llenar plazas que costaba llenar llegando a un mercado senior que cada vez es más grande. Pero seamos serios, se ha prostituido de tal manera que el proveedor, agencias, etc, están perdiendo. ¿La solución? Marcando reglas. Si quiero vender un producto en la CAM, la agencia que pase de un 15% a un 8% de rentabilidad, será la región quien tenga que pagar la diferencia si quiere que el producto lleve su sello".
Rubén Fernández, de Airmet, explicó que otras comunidades crean este tipo de iniciativas para movilizar la demanda: "El cliente ya pide a la agencia este tipo de producto. ¿Ese cliente hubiese ido a un tour por Europa sin ese tipo de iniciativas senior? Pues no lo sabemos. Y quien baje los márgenes de rentabilidad, se cortará la mano".
Por último, Méndez intervino para defender el acuerdo con la CAM: "¿Os creéis que vendería ese producto sin esa iniciativa de la CAM? Es imposible. Firmamos ese acuerdo con la CAM porque lo piden nuestros asociados. Que me digas que tenemos que regular, pues sí. Pero este programa, hecho fuera de temporada, si no se venden a esos precios, no se venden".
En la mesa redonda de grupos de gestión ya empiezan a salir las primeras "discusiones". Santos García Sánchez, Director General de GRUPO NEGO reflexionó sobre la propuesta de valor de las agencias, que "debe ser la de aumentar la rentabilidad con los recursos justos de las agencias pequeñas". "Por eso nos acercamos a agencias con esa visión fabricando recursos para ella, desmarcándose de productos para pasar la mano por la pared".
Carlos López Bahillo, Director General de AVASA Travel Group: "Si el 50% de las agencias quiebran, se jubilan o son absorbidas en los próximos años, ¿qué ocurrirá?. pues los grupos de gestión se reducirán, y el sector lo sufrirá. Y habrá que especializarse. Tanto las agencias y los propios grupos de gestión, cuidado".
Fernández, de grupo GEA, complementó estas visiones explicando que es clave "evolucionar con los cambios del mercado escuchando lo que demandan los clientes, las agencias". "No tiene sentido aplicar caminos diferentes de especialización si las agencias no tomas esa decisión".
Aunque es una postura con la que Rubén Fernández (AIRMET) discrepa: "La agencia de viajes debe especializarse. El viajero demanda diferentes productos, dependiendo de sus circunstancias. Por lo que el agente de viajes debe estar cerca y que sepa qué producto ofrecer".
"No estoy de acuerdo con que a la agencia no le quede más remedio que ser generalista. Es la agencia la que decide. De hecho, algunas conocen a su cliente, dividiendo el negocio en 70% generalista y 30% especializado".
Santos García Sánchez, Director General de GRUPO NEGO, cree que es el grupo perfecto para aquellas agencias de media y larga distancia que preparan paquetes turísticos de turismo MICE y familiar.
Por otro lado, Lander Arriaga Unsain, Director General de GRUPO DIT GESTIÓN, asegura que dan herramientas a las agencias que de por sí solas sería imposible que llegasen (o muy caro). Nuestras pequeñas y medianas agencias necesitan nuestras ayudas. las agencias ya no venden viajes, hacen de todo: contabilidad, saber las tendencias, cambios contractuales, legislativos, etc. Nosotros tenemos que tener el objetivo de intentar facilitar el trabajo".
Sara Fernández Bernabéu, Directora General de GRUPO GEA, reveló que mediante encuestas las agencias de viajes han definido a su compañía con las palabras de "profesionalidad, seriedad, cercanía y confianza". Surgimos para que las agencias puedan competir en un entorno en el que juegan grandes redes".
Muy contundente la intervención de Carlos López Bahillo, Director General de AVASA Travel Group: "Tenemos que encontrar un nuevo nombre. Gestionamos, sin duda. Pero nacemos para competir con grupos verticales con servicios globales para las agencias de viajes. Empezando por el networking y acabando por las herramientas o central de compras".
"Ayudamos a todo. El trato es integral. Si hace falta que aprendan de redes sociales, programación de páginas web, mejora de rentabilidad, etc, lo hacemos. Luchamos día a día de manera personal. En eso trabajamos cada día", añadió Eva Hipólito Arriaga, Directora Comercial de GRUPO BYTOUR.
Rubén Fernández Castro, Director General de GRUPO AIRMET, reflexionó que "se ha polarizado más la distribución, si cabe": "Las grandes ganadoras tras la pandemia, las agencias más pequeñas o que son medianas, son las que más han ganado. Desde este punto de vista, se hace más interesante el papel del grupo de gestión, no solo por condiciones comerciales, sino por el back de cercanía, resolución de problemas, etc. Desde el lado del proveedor, en un mercado atomizado como el de las agencias independientes, necesita un elemento catalizador que de forma sencilla pueda llegar a las agencias. Y ahí el grupo de gestión tiene un papel fundamental".
Y cerró la primera tanda de intervenciones Héctor Floro Sánchez, Director General de CARREFOUR VIAJES": "Yo entiendo los grupos de gestión diferente. Gestionamos agencias muy pequeñas. Hay que aportar valor a ellas. Mi diferenciación es que yo tengo una marca como Carrefour que es de las más reconocidas, y eso me ayuda a moverme en otro ámbito".
Da comienzo la primera mesa redonda del V Foro de UNAV: "¿Hacia dónde caminan los grupos de gestión?". Una de las charlas más esperadas, ya que participarán los principales grupos de España. Participan:
El presidente de la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) da por inaugurado el V Foro de la patronal de agencias estatal con un discurso enfocado en el agradecimiento a las autoridades andaluzas por acoger el evento y en resumir todas las mesas redondas que se celebrarán. "Contamos con los mejores ponentes y los moderadores más brillantes. (...) Tendremos cuatro mesas en las que defenderemos también al sector de los ataques que estamos viviendo, rechazando de pleno la turismofobia y apostando por la igualdad y la tecnología".
Las autoridades y los profesionales turísticos van llegando al Parador de Antequera, ubicado en la provincia de Málaga, que acogerá la quinta edición del foro turístico de UNAV.
Se espera que más de un centenar de profesionales asistan al evento, que ya ha contado con la foto de familia con las autoridades locales, autonómicas y presidenciales de la patronal.
El acto ha terminado con el agradecimiento público del presidente de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV) a Antequera por acoger el evento.
“Este es un enclave fantástico. En UNAV nos regimos por lo que nos dice el corazón. Y el que esta ciudad se haya ofrecido a acoger nuestro foro poniendo todos los medios necesarios es digno de agradecer. Queremos promocionar esta zona para que no solo se venga la costa, sino el interior. No queremos turismofobia y eso pasa por buscar destinos de calidad sostenibles como éste”, subrayó.
Arranca el V Foro de UNAV en Antequera (Málaga, Andalucía) con un acto protocolario desde el Ayuntamiento de la ciudad andaluza. Ana Cebrián, teniente alcalde de turismo de Antequera explicó que el destino es el único patrimonio mundial de la provincia de Málaga e invitó a los agentes a dejarse enamorar de la zona.
“ Cuando nos preguntaron con turismo de Costa del Sol para tratar este foro, nos emocionamos. No somos capital de provincia, pero solo una gran ciudad. (…) Sois la primera puerta a la que llamamos a la hora de viajar. Y conocer nuestra ciudad está claro que ayudará a que la recomendéis”.
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