EasyJet indemniza con 1.583€ a una pasajera por extraviar su maleta

Por Lionel Gutiérrez

La aerolínea EasyJet se ha visto obligada a indemnizar con 1.583 euros a una pasajera que perdió su equipaje durante casi cuatro meses en un vuelo con destino a Copenhague . Así lo recoge la asociación de consumidores FACUA, quien presionó a la compañía para que cumpliera con sus obligaciones y compensara a la afectada por el extravío de su equipaje.

El incidente tuvo lugar el 15 de junio de 2022, cuando Ana María (la afectada) llegó al aeropuerto de la capital danesa y descubrió que su maleta no aparecía en la cinta transportadora junto con el resto de equipajes de sus compañeros de viaje. Tras aguardar en vano y recibir instrucciones del personal del aeropuerto, Ana María registró la incidencia en la página web indicada y conservó todos los comprobantes.

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A pesar de seguir correctamente los procedimientos, EasyJet no ofreció una respuesta satisfactoria hasta más de un mes después, el 25 de julio, cuando comunicó a Ana María que rastrearía su equipaje durante un plazo de 45 días.

Esta demora en la gestión de la reclamación y el incumplimiento del plazo establecido por el Convenio de Montreal para considerar el equipaje como perdido, generó una situación de perjuicio para la usuaria.

EasyJet terminó reconociendo su error

Finalmente, tras más de tres meses de espera, EasyJet reconoció que la maleta de Ana María se consideraba "irremediablemente perdida", lo que desencadenó la intervención de FACUA para reclamar la compensación correspondiente por la pérdida del equipaje.

La organización de consumidores, por su parte, recalca que “en el transporte de equipaje, la responsabilidad del transportista en caso de destrucción, pérdida, avería o retraso se limita a 1.288 derechos especiales de giro por pasajero“, tal y como señala el convenio de Montreal, y recuerda a los pasajeros y agentes de viajes que “no hay que darse por vencido” en este tipo de reclamaciones tras recuperar el equipaje”, puesto que las aerolíneas están obligadas a indemnizar al pasajero.