Amadeus ha presentado este viernes su último informe sobre el uso de la Inteligencia Artificial generativa en el sector turístico, que revela que el 24% de los viajeros españoles ya usa esta herramienta para organizar sus viajes.
Amadeus revela que el 62% de los viajeros pagaría por usar la IA en sus viajes
Un informe sobre tendencias tecnológicas de Amadeus señala que el 24% de los viajeros españoles usa la Inteligencia Artificial generativa en el turismo.
Christian Boutin, director general de Amadeus en España, durante la presentación del último informe sobre IA de la compañía.
El estudio, presentado por Christian Boutin, director general de Amadeus en España, recoge la opinión de 9.500 viajeros de ocio y MICE de siete países, aunque destaca los datos recopilados en España. “Nuestro país es uno de los mercados más receptivos a la IA generativa en el sector se los viajes", subrayó el directivo en la rueda de prensa.
El 17% de los viajeros estaría dispuesto a pagar entre un 2,6 y un 5% de sobrecoste por usar la IA
“El 87% de los viajeros españoles afirma haber obtenido resultados positivos con la IA; el 35% considera que es un ahorros de tiempo y el 30% cree que los resultados que le ofrece la IA son altamente personalizados”, reveló Boutin.
Y añadió: “Los viajeros españoles buscan la tranquilidad. Por ello, el 62% pagaría por usar la IA para planificar y gestionar su viaje. Además, el 17% estaría dispuesto a pagar un 2,6 y un 5% del coste total del viaje. Que esté el viajero dispuesto a pagar significa que hay un gran valor en la IA. Además, el 84% de los viajeros del "nicho" de turismo MICE considera útil un asistente de viajes basado en IA”.
La Inteligencia Artificial sigue generando "algunas dudas" entre los viajeros
Sin embargo, Amadeus asegura que el 58% de los viajeros ha tenido problemas con la IA generativa: el 18% por sentirse abrumados por el exceso de opciones, el 19% por problemas para que la IA entienda sus preferencias y el 28% por la necesidad de verificar las respuestas porque no termina de fiarse del todo de esta tecnología. (¿Cuál es la Inteligencia Artificial que mejor se adapta a cada empresa turística?)
“La IA generativa no es la única tecnología que el viajero español está empezando a reclamar. Según Amadeus, el 64% de los viajeros estaría dispuesto a facturar desde casa el equipaje si la tecnología lo permitiese, y el 63% está dispuesto a utilizar puertas biométricas para ahorrar tiempo en el aeropuerto ”, subrayó el directivo.
Amadeus asegura que el 90% de los viajeros se sienten "ansiosos" en algún momento de su viaje
A pesar del crecimiento de todas estas tecnologías, hay cosas “que no cambian”: según Amadeus, el 33% de los consultados recurren a familia, amigos o agencias de viajes para inspirarse y reservar viajes.
Y el ejemplo perfecto de que el viajero es humano es que el 90% de ellos se sienten ansiosos al menos en algún momento durante su viaje en avión: un 27% en los controles de seguridad, un 24% en el trayecto al aeropuerto y un 23% en el propio vuelo. (Tendencias: ¿está el turismo en declive? Amadeus podría tener la respuesta)
Por último, el 67% estaría más dispuesto a volver a reservar con un proveedor que ofrezca soluciones de forma proactiva. Y un 48% estaría dispuesto a esperar horas para hablar con un profesional, a pesar de que un agente de servicio IA está disponible de inmediato.
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