Las incidencias en los viajes de negocios se han convertido en una carga creciente para las empresas españolas. Según un informe de TravelPerk, el 88% de los profesionales que viajaron por trabajo en los últimos 12 meses sufrió algún tipo de problema en sus desplazamientos. El coste anual estimado de estas interrupciones supera los 504M€, lo que representa un 2,2% del gasto total en viajes de negocios en el país.
Las interrupciones en los viajes de negocios cuestan más de 500M€ a las empresas españolas
Un informe de TravelPerk revela que el 88% de los viajeros corporativos en España sufrió incidencias en el último año.
El 88% de los viajes de negocios en España sufrió incidencias en el último año.
Cancelaciones, retrasos y huelgas cada vez más frecuentes
El informe señala que las cancelaciones de transporte ya afectan al 30% de los viajeros de negocios, frente al 25% en 2024. Además, el 61% experimentó retrasos de más de una hora. Otros contratiempos habituales incluyen la pérdida o retraso de equipaje (25%), la pérdida de conexiones (25%) y el overbooking (15%).
Entre los factores que más influyen destacan las huelgas, que en 2025 impactaron al 28% de los viajeros españoles, y los fenómenos meteorológicos, que afectaron al 24%. (El 78% de los viajes de negocios sufrió cancelaciones o huelgas en 2024)
Coste económico y humano
De media, los viajes interrumpidos se prolongaron en 3 horas y 45 minutos adicionales. Estos contratiempos supusieron gastos extra en alojamiento, transporte local, comidas y horas extra que, según los cálculos, alcanzaron los 882 euros anuales por empleado afectado.
Más allá del impacto económico, las incidencias también tuvieron consecuencias personales:
- El 16% perdió una oportunidad de negocio.
- El 24% no pudo cumplir con obligaciones familiares.
- El 28% tuvo que cancelar o cambiar planes personales.
Cómo se están adaptando las empresas
Ante este escenario, las empresas recurren a medidas como tarifas flexibles, seguros de viaje específicos o plataformas de gestión centralizada. El 33% de los viajeros españoles ya reserva billetes con opciones de cambio, mientras que un 28% añade tiempo adicional a sus desplazamientos para prevenir contratiempos.
Aunque la digitalización avanza, el 68% de los profesionales prefiere un servicio humano en caso de incidencia, frente al 24% que opta por el autoservicio digital y solo un 5% que recurre a chatbots de IA.
La visión de TravelPerk
“Los viajes no son solo un gasto, son una inversión en el éxito futuro de la empresa”, señaló Roy Hefer, director financiero de TravelPerk. En la misma línea, Kamil Jagodzinski, vicepresidente de Atención al Cliente, destacó que la tecnología debe ir acompañada de un enfoque humano para garantizar que los viajes salgan adelante incluso en situaciones críticas.
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