Tendencias: experiencias y destinos alternativos conquistan al viajero asiático

Durante el encuentro, representantes de compañías como Klook, Huawei e Iberostar analizaron los cambios en los hábitos de consumo de los viajeros asiáticos, así como el papel de la tecnología y la inteligencia artificial (IA) en la personalización de las experiencias turísticas.

Las experiencias y las redes sociales cambian los hábitos de viaje

La búsqueda de actividades culturales, eventos y propuestas diferentes está ganando peso en las decisiones de los viajeros asiáticos. Wilfred Fan, Chief Commercial Officer de Klook, explicó que la disposición a invertir en experiencias ha aumentado durante la última década. Según los datos presentados, el 37% de estos viajeros está dispuesto a gastar más en este tipo de actividades.

Entre las propuestas más demandadas figuran las experiencias culturales, que interesan al 42% de los viajeros asiáticos, seguidas de las actividades en lugares menos conocidos y las propuestas sociales o deportivas, con un 39%. Los recorridos urbanos y las visitas a pie también tienen un peso relevante, con un 36%.

Esta tendencia puede contribuir a redistribuir los flujos turísticos hacia ciudades secundarias. Fan señaló que "el 73% de los viajeros asiáticos afirma que visitaría ciudades secundarias para asistir a un evento específico", como conciertos internacionales, espectáculos de K-pop o partidos de fútbol.

Las redes sociales también se han convertido en una herramienta relevante para descubrir y reservar actividades. «Cuatro de cada cinco viajeros han reservado una experiencia a través de las redes sociales. Las personas descubren los destinos a través de estas plataformas y los creadores de contenido están al frente de esta tendencia», afirmó Fan.

En este contexto, Klook trabaja con una red de más de 30.000 creadores de contenido en 88 mercados para dar visibilidad a destinos menos frecuentados. La compañía busca aprovechar su conocimiento de las audiencias locales para llegar a los viajeros asiáticos, una estrategia que también considera trasladar a Europa.

El mercado chino abre oportunidades para diversificar la demanda

El potencial del turismo chino fue otro de los asuntos abordados en el TIS2026. Jaime Gonzalo, vicepresidente de Huawei Ecosystem Europe, destacó la capacidad de este mercado para generar oportunidades económicas y atraer visitantes fuera de los periodos vacacionales habituales en Occidente.

Según los datos expuestos durante la sesión, los turistas chinos realizan un gasto medio de unos 3.000 euros por persona y viaje, 2,2 veces superior al de viajeros de otras procedencias, y registran estancias de entre 10 y 12 días. Estas características pueden favorecer la diversificación de la demanda y contribuir a reducir la dependencia de determinadas temporadas.

Ponencia en el TIS 2026

TIS

Por su parte, Jaume Vidal, director de Marketing y cofundador de The Touring Pandas, incidió en la necesidad de adaptar las visitas al patrimonio cultural de los viajeros asiáticos. Asimismo, alertó sobre la concentración de visitantes en los mismos lugares y fechas. «Todo el mundo quiere ir a los mismos lugares al mismo tiempo, y eso no es posible», señaló, en referencia a uno de los retos de la gestión turística.

La inteligencia artificial impulsa la personalización, pero no sustituye al factor humano

La aplicación de la inteligencia artificial y el análisis de datos a la experiencia turística centró otra parte del debate. Los participantes coincidieron en la importancia de combinar las herramientas tecnológicas con el conocimiento del cliente y la atención personal. (TIS2026: la IA sacude el embudo de ventas)

María Beatriz Sajón, directora general de Virtuoso para Europa Continental, defendió que "la clave está en conocer a tu cliente y saber qué quiere". Aunque la IA permite agilizar la preparación de itinerarios y propuestas, considera que los asesores de viajes aportan un conocimiento difícil de reproducir mediante herramientas automatizadas. "Puede crear un itinerario, pero no te dará los detalles ni las recomendaciones que puede crear un agente", afirmó.

Su objetivo, según explicó, es "ganar eficiencia sin perder la conexión humana", una cuestión especialmente relevante en los segmentos que demandan un servicio más personalizado.

Los hoteles buscan equilibrar personalización, privacidad y eficiencia

La aplicación de estas tecnologías también está transformando la gestión hotelera. Sandra Farreró, Chief Brand Officer de Iberostar, destacó la importancia de adaptar las experiencias a las preferencias de cada huésped. "La personalización es una de las bases fundamentales del lujo. Se trata de crear esa experiencia con el cliente y hacerla memorable", señaló.

La directiva explicó que la compañía utiliza la tecnología y el análisis de datos para conocer mejor las necesidades de sus clientes, aunque reconoció las dificultades que implica anticiparse a sus expectativas en organizaciones de gran tamaño. (TIS2026: IA y datos, las claves para redistribuir los flujos turísticos)

Antonio Bignone, COO y cofundador de Serras Collection, puso el foco en el equilibrio entre la personalización y la privacidad, especialmente en los hoteles boutique de lujo. "Hablamos de datos, que son oro. Trabajamos en hoteles boutique de lujo y, aunque hacemos hiperpersonalización, no queremos ser intrusivos", afirmó.

Bignone también destacó el potencial de la IA para mejorar la eficiencia operativa y liberar recursos que puedan destinarse a otras tareas. "La IA es eficiencia, puede ayudar a elaborar planes de negocio en cuestión de días y nos da tiempo para invertir nuestra energía en otros asuntos", concluyó