Europamundo usará la Inteligencia Artificial para optimizar sus procesos

Así lo explican desde la compañía, recalcando que con la creación de su Departamento de Social Digital en junio de 2024, la compañía ha desarrollado diversas iniciativas tecnológicas con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio más personalizado a sus clientes.

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Con herramientas de inteligencia artificial los viajeros pueden personalizar sus experiencias al viajar.

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El uso de IA en Europamundo comenzó a finales de 2022 como una iniciativa impulsada por Elsa Mallol, actual Responsable del Departamento de IA y Redes Sociales. Su aplicación inicial en la generación de contenido visual y audiovisual evolucionó hacia proyectos estratégicos que han optimizado distintos procesos internos.

"La inteligencia artificial nos permite automatizar tareas, mejorar la interacción con nuestros clientes y generar contenido de alto valor, lo que se traduce en una experiencia más enriquecedora para viajeros y empleados", explica Mallol.

Innovaciones tecnológicas en Europamundo: desde sus guías hasta su atención al cliente

La compañía ha integrado IA en distintos ámbitos de su operativa, desde la atención al cliente hasta el apoyo a los guías de turismo. Entre las iniciativas más destacadas se encuentran:

• Europamundo Audio App: Sistema de audioguías interactivas con narraciones generadas por IA para complementar la experiencia en sus circuitos.

• Automatización en Atención al Cliente: Herramientas que agilizan las respuestas a consultas y mejoran la gestión de calidad del servicio.

• Asistencia a los guías de viaje: Aplicaciones que proporcionan información en tiempo real para facilitar su labor.

• Optimización en Recursos Humanos: Chatbot inteligente para resolver dudas y mejorar la comunicación interna de la empresa.

• Podcast "Un café con Europamundo": Programa informativo sobre la compañía y sus servicios, creado íntegramente con IA.

Así afectará la Inteligencia Artificial en la turoperación de Europamundo

Los beneficios de estas innovaciones han sido evidentes en un corto período de tiempo. La automatización de procesos ha permitido mejorar la productividad, reducir los tiempos de respuesta en la atención al cliente y ofrecer herramientas interactivas que enriquecen la experiencia de los viajeros.

"Estos avances nos permiten ofrecer un servicio más ágil y adaptado a las necesidades de nuestros clientes, al mismo tiempo que Europamundo y su Departamento de Social Digital mejorará la asistencia en ruta y producción de contenido basado en Inteligencia Artificial", destaca Berend L. Christian, Director de Corporate Planning de Europamundo.