Marriott International reunió a clientes e interesados para presentar los avances del estudio "Principios fundamentales en el diseño de experiencias" durante el evento The Exchange México en el St. Regis, Ciudad de México. Al respecto, Gladys O’Mahony, vicepresidenta de Ventas Globales para el Caribe y América Latina de la empresa, destacó la recepción del estudio.
“En 2023 recorrimos toda América Latina presentando los hallazgos de ese levantamiento único y la recepción fue extremadamente positiva. Motivamos a clientes y parceros a adoptar esa nueva manera de organizar eventos”, ponderó O’Mahony.
La investigación realizada por StoryCraft Labs se condensó en seis principios que impulsarán la innovación en las experiencias de cara al futuro:
- Explorando identidad
- Edificando opciones
- Diseñando el pertenecer
- El valor de los valores
- Información emocional.
- El poder del juego.
Marriott incorporó estos puntos en el diseño de sus experiencias y el evento en México trajo algunas novedades que reflejan el estudio:
- Edificando opciones: enfoque en acciones sustentables como estaciones de agua y la programación de Alimentos y Bebidas (F&B) desarrollada considerando el abastecimiento responsable y las mejores prácticas contra el desperdicio de alimentos.
- Explorando identidad: los identificadores de registro pueden ayudar a romper el hielo y reconocer a aquellos con intereses similares. Además, se ofrece una sala silenciosa (quiet room) para facilitar reuniones y eventos más neuro-inclusivos. Cabe mencionar que Marriott International se convirtió en la primera hotelera en introducir prácticas neuro-inclusivas en sus mayores eventos.
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Marriott International: "Principios fundamentales en el diseño de experiencias"
Más del 95% de los asistentes de los eventos de 2023 comentaron que nunca habían explorado contenido desde esa perspectiva.
Asimismo, los principios que más impactaron a la audiencia en América Latina fueron "El poder del juego" e "Información emocional".
A continuación, la información detallada de los puntos clave:
1. Explorando identidad
El ser humano busca descubrir su propia individualidad pero también desea encontrar similitudes con los demás.
Estas coincidencias son fundamentales para conectarse con otros y destacan la necesidad de establecer vínculos con comunidades locales.
2. Edificando opciones
Las audiencias buscan apoyo y recursos adecuados para tomar decisiones claras y fundamentadas.
3. Diseñando el pertenecer
La misión principal de las experiencias generadas por los estrategas de eventos debe ser: crear sentido de pertenencia entre los asistentes.
4. El Valor de los valores
Las audiencias buscan experiencias que brinden valor más allá de lo monetario, priorizando elementos como:
- Sostenibilidad.
- Inclusión.
- Canales híbridos.
- Compromiso con la comunidad.
- Aprovechamiento del tiempo.
- Singularidad.
5. Información emocional
Comprender el estado emocional de los participantes es clave para fomentar la lealtad e impulsar la toma de decisiones.
Los estrategas de eventos necesitan descubrir cómo aprovechar, medir y analizar eficazmente los datos emocionales.
6. El poder del juego
El proceso de jugar, desarmar y rearmar crea oportunidades para la generación de ideas y la colaboración.
Los diseñadores de eventos pueden crear espacios lúdicos que celebren probar cosas nuevas y permitan a la audiencia experimentar para entender mejor las nuevas ideas y consolidar el aprendizaje.
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