Beachcomber Hotels es una empresa profundamente vinculada al desarrollo turístico de Mauricio. “Somos una compañía de hoteles mauriciana y líderes en la isla. Fuimos pioneros en el desarrollo del turismo y empezamos nuestra actividad en 1952”, recuerda Bruno Bosquet, Head of Sales Market Cluster en Beachcomber Hotels en una entrevista concedida a Ladevi en el marco de Fitur.
Bruno Bosquet, Head of Sales Market Cluster en Beachcomber Hoteles
La compañía cuenta actualmente con ocho hoteles en Mauricio, a los que se suman un establecimiento en Marrakech, gestionado por Fairmont, y otro en Francia, operado por Club Med.
No obstante, su núcleo principal sigue estando en el océano Índico. “Nuestra actividad principal está en Mauricio, donde hemos podido elegir los mejores emplazamientos desde el inicio”, destaca. (Hoteles: ¿cómo están cambiando sus estrategias para recuperar la lealtad de los huéspedes?)
Una oferta diversa centrada en el ocio
La cartera hotelera de Beachcomber abarca distintas categorías, desde cuatro estrellas hasta lujo, con un posicionamiento muy definido. “Tenemos dos hoteles de cuatro estrellas, dos de cuatro estrellas plus, tres de cinco estrellas y un hotel de lujo en el norte de la isla”, explica Bosquet.
La mayoría de los establecimientos operan en régimen de todo incluido, con una excepción clara. “El hotel de lujo no es todo incluido porque no responde al perfil de ese tipo de cliente”, matiza.
En conjunto, el grupo se dirige principalmente al segmento vacacional. “El 95% de nuestra clientela es de ocio; el segmento MICE representa solo alrededor del 5%”.
Las familias tienen un peso destacado dentro de este perfil. “Cuando vemos picos de ocupación muy altos suelen coincidir con las vacaciones escolares en Europa”, añade.
El mercado español, en clara evolución positiva
Uno de los mensajes más optimistas de la entrevista tiene que ver con España. Según Bosquet, el mercado español cerró el último ejercicio con resultados muy sólidos. “El año pasado crecimos un 15% en España, y estamos muy satisfechos con esa evolución”, señala.
Las perspectivas para el futuro inmediato también son positivas. “Esperamos mantener esta tendencia, porque el comportamiento del mercado español está siendo muy alentador”, afirma, apuntando a España como uno de los "mercados europeos con mayor potencial de crecimiento para la marca".
Fidelidad del cliente y confianza en la marca
Uno de los grandes activos de Beachcomber es su elevada tasa de repetición. “El 40% de nuestra clientela son repetidores”, destaca Bosquet, una cifra especialmente significativa dentro del sector hotelero de largo radio.
Este dato, explica, está directamente relacionado con la confianza en la marca y la experiencia del cliente. “La gente confía en Beachcomber, en la calidad del producto y en la ubicación de nuestros hoteles”, afirma.
Expansión internacional: Zanzíbar y Marruecos en el foco
Aunque Mauricio sigue siendo el eje central, Beachcomber avanza en su estrategia de crecimiento fuera de la isla. Entre los proyectos más inmediatos destaca una nueva apertura en Zanzíbar, uno de los destinos emergentes del Índico.
Además, el grupo trabaja en un segundo proyecto en Marrakech, con un planteamiento más amplio. “En Marruecos hablamos de un proyecto mixto, que combina hotelería con villas residenciales”, explica Bosquet, quien subraya el atractivo del país para el mercado español.
“La proximidad y las conexiones hacen que Marruecos sea especialmente interesante para España”. (Marruecos cierra 2024 con récord de ingresos turísticos: US$ 11.100M)
Distribución: el turoperador, eje central
En cuanto a la estrategia comercial, Beachcomber mantiene un modelo claramente apoyado en la intermediación tradicional. “Entre el 60% y el 65% de nuestras ventas a nivel global proceden de turoperadores”, indica el directivo.
El grupo cuenta además con sus propios operadores turísticos, Beachcomber Tours, con presencia en Francia, Reino Unido y Sudáfrica, así como una plataforma online, Beachcomber Holidays. "Las ventas directas a través de la web representan alrededor del 10%, mientras que el resto se canaliza a través de OTAs".
“Estamos abiertos a seguir desarrollando acuerdos y colaboraciones con operadores turísticos”, concluye Bosquet, reforzando el mensaje de cercanía al canal profesional y su apuesta por un "crecimiento sostenido en los principales mercados emisores".