La incertidumbre geopolítica y la inestabilidad operativa del transporte aéreo están marcando las decisiones del viajero internacional. El cliente de 2026 prioriza no solo el destino, sino también el respaldo que le ofrece el intermediario con el que contrata su viaje. Es decir, las agencias de viajes. Así lo asegura la red de agencias de viajes de PANGEA, que señala que crisis como la de Medio Oriente han reforzado la percepción del viaje como una inversión que debe estar protegida.
David Hernández, CEO de PANGEA, durante la gala de celebración por el décimo aniversario de la compañía.
Esta evolución responde a una acumulación de experiencias en los últimos años (desde la pandemia hasta crisis operativas y económicas) que han llevado al consumidor a adoptar un enfoque más exigente y selectivo.
En este nuevo paradigma, las agencias de viajes con estructuras consolidadas y capacidad operativa destacan como actores determinantes. La diferencia ya no radica únicamente en el diseño de itinerarios o en el acceso a producto, sino en la capacidad de respuesta ante incidencias complejas, como cancelaciones masivas, cambios de ruta de última hora o problemas en destino.
¿Qué deben tener las agencias de viajes del siglo XXI para atraer al viajero?
PANGEA recalca que los cierres parciales del espacio aéreo y desvíos en rutas estratégicas de estas últimas semanas, han evidenciado la brecha existente entre distintos modelos de intermediación. Mientras algunas opciones carecen de recursos para reaccionar con agilidad, las compañías con equipos propios y relaciones internacionales consolidadas han demostrado mayor eficacia a la hora de reubicar pasajeros, gestionar alternativas y minimizar el impacto en la experiencia del cliente. (PANGEA inaugura su nueva tienda en La Moraleja con más de 200 asistentes)
Otro de los elementos que gana peso en este contexto es la atención permanente. La disponibilidad 24/7 ya no se percibe como un valor añadido, sino como un requisito básico. Sin embargo, el mercado introduce un matiz relevante: no basta con la accesibilidad, sino que se valora especialmente que la asistencia esté gestionada por equipos internos, con conocimiento directo del viaje y capacidad real de decisiones.
La presencia de un buen seguro de viajes cambia la experiencia del viajero, según PANGEA
Paralelamente, la planificación del viaje incorpora de forma generalizada la contratación de seguros amplios, con coberturas de asistencia al viajero que abarcan desde gastos médicos y cancelaciones hasta repatriaciones o asistencia legal. Esta tendencia refleja una mayor concienciación del viajero, que busca no solo proteger su inversión económica, sino también garantizar una experiencia sin sobresaltos.
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