Air Europa ha presentado Air Europa ON, un nuevo plan estratégico con el que la compañía busca reforzar la experiencia del pasajero en todas las fases del viaje, tanto en tierra como a bordo. (Air Europa retoma sus vuelos Madrid-Caracas)
Air Europa lanza un proyecto para reforzar la experiencia del cliente
La aerolínea impulsará mejoras en conectividad, servicio a bordo, puntualidad y mantenimiento de flota con el lanzamiento de Air Europa ON.
Air Europa ha presentado Air Europa ON, un nuevo plan estratégico
La iniciativa contempla nuevas inversiones y mejoras operativas centradas en la conectividad, la atención personalizada, la puntualidad y la conservación de la flota, en un momento marcado además por la expansión internacional de la aerolínea.
El plan se articula en tres grandes áreas
El proyecto se desarrollará a lo largo del segundo trimestre del año y estará estructurado en torno a tres grandes ejes: On-Board, On-Ground y On-Airplane.
El primero de ellos estará centrado en la renovación de servicios en cabina, tanto en vuelos de corto y medio radio como de largo radio.
Por su parte, el área On-Ground incluirá medidas orientadas a mejorar la experiencia en los aeropuertos, especialmente en Madrid-Barajas, principal hub de la compañía para las conexiones con América.
El tercer bloque se enfocará en el mantenimiento y conservación de la flota, integrada actualmente por aviones Boeing 787 Dreamliner y Boeing 737, a los que próximamente se sumarán nuevas unidades Airbus A350-900.
Más conectividad y nuevos servicios en Business
La clase Business concentrará una parte importante de las novedades previstas dentro del plan. Entre ellas figura una mejora de la conectividad wifi vía satélite, nuevos amenities y una renovación de la oferta de bebidas a bordo.
Además, Air Europa prevé incorporar próximamente un servicio de transporte exclusivo hasta el avión mediante jardineras VIP en Madrid-Barajas para pasajeros premium.
Cambios también en Economy y en la operativa
La aerolínea anunció también mejoras en la experiencia de los pasajeros de clase Economy, especialmente en vuelos de largo radio. La compañía señala que "el plan contempla una actualización de los servicios de comida y una mayor disponibilidad de productos durante los vuelos.
A nivel operativo, la compañía incrementará los equipos de tripulación y modificará determinados procesos logísticos para reforzar la atención al cliente y seguir mejorando la puntualidad.
Coincide con la expansión de la aerolínea
El lanzamiento de Air Europa ON llega en un momento de crecimiento para la compañía, que continúa desarrollando su plan de expansión de rutas y flota.
Durante los próximos meses, la aerolínea pondrá en marcha nuevas conexiones entre Madrid y Asturias, Sevilla, Ginebra y Johannesburgo.
El CEO de Air Europa, Richard Clark, aseguró que el proyecto representa “una de las iniciativas más relevantes desarrolladas por la compañía en los últimos años” y defendió que ofrecer “una experiencia excelente es innegociable” para seguir reforzando el posicionamiento internacional de la aerolínea.
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