Héctor González, coordinador de Promoción y Mercadeo de la Corporación Turismo (Corpoturismo) Cartagena de Indias, dialogó con Ladevi sobre la estrategia promocional de “La Heroica”, que se volcó fuertemente al trade, y sobre la redefinición del destino de cara a las nuevas apetencias de un mercado cada vez más segmentado.
Cartagena de Indias: "No podemos quedarnos en la premisa de que un destino se vende solo"
Cartagena redobla su apuesta por la promoción nacional e internacional, estrategia con la que busca ratificar su posición como destino insignia de Colombia.
De la misma manera, brindó definiciones sobre el Plan de Marketing de Cartagena y respondió respecto de la necesidad de actuar frente a virales que inundan las redes sociales con imágenes sensibles que afectan el prestigio del destino emblema del Caribe colombiano.
Balance de la caravana de promoción de Cartagena en Colombia y países de Latinoamérica
-¿Qué balance puede hacer sobre la caravana promocional en Colombia y Latinoamérica y cuáles son los objetivos de una acción de este tipo?
-Estas acciones hacen parte de nuestro plan de Marketing de destinos. Al ser la joya de la corona de Colombia a nivel turismo y el principal destino de nuestro país, Cartagena no puede quedarse callada. Este tipo de acciones son necesarias para favorecer al destino en general y a todos los actores de la cadena de la industria, empresarios hoteleros, agencias de viajes y operadores que hacen posible que nuestro turismo siga en desarrollo.
En ese sentido, nos embarcamos en esta gira de promoción que iniciamos en Colombia a principios de septiembre en tres ciudades con más de 300 empresarios de la industria, y un impacto económico estimado de 3.500 millones de pesos colombianos traducidos en oportunidades de negocios para nuestros empresarios, en los próximos 6 a 12 meses.
Luego la gira internacional arrancó en Santiago el 12 de septiembre, continuamos en Ciudad de México, en octubre tuvimos la acción en Lima y cerramos en noviembre en Quito y Guayaquil en el marco de los workshops de Ladevi para robustecer más ese llamado y visibilidad del destino.
Este tipo de acciones son importantes porque nos permiten mostrar las novedades en materia de turismo, además de reafirmar que hoy día estamos viendo una actividad turística que ya no está encasillada en temporadas, ya que gracias a la agenda de eventos todos nuestros visitantes tienen la oportunidad de visitar Cartagena de Indias de enero a diciembre.
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Un destino con vocación turística que no quiere perder terreno
-Decía “no podíamos quedarnos callados, somos Cartagena”. En ese sentido, ¿crees que hubo una especie de ‘silencio’ por parte del destino en los últimos años a nivel promoción internacional?
-Hay muchos profesionales que dicen que Cartagena es un destino que se vende solo. Yo pienso que no podemos encasillarnos en esa premisa. La vocación de un destino es una ayuda, pero no debes confiarte de que se vende por sí solo, porque hay destinos emergentes y en menos de lo que piensas pueden ganarte terreno, y es lo que no queremos.
Buscamos seguir ratificando esa preferencia por Cartagena no solo en Colombia sino en mercados como Chile, México, Argentina, Perú, Ecuador. Es también presentarle a este público que históricamente le ha sido muy fiel al destino las novedades que tiene la ciudad, cómo pueden vivir el turismo inmersivo, lo vivencial, que es lo que hoy estamos llamando a hacer, y mantenernos en ese posicionamiento que a lo largo de los años la ciudad ha venido cosechando no solo del sector privado sino también del sector público, que el distrito de Cartagena ha sido un aliado esencial para poder avanzar en este tipo de acciones.
La idea es seguir haciendo este ruido mediático y no quedar rezagados frente a destinos que busquen o puedan ganarle terreno a Cartagena.
Sucesos que dañan la imagen del destino
-Parece un momento muy oportuno para hacer esta intervención en medios, porque en redes sociales -más que nada- circulan imágenes que están desprestigiando al destino, hablo de prostitución en las calles, por ejemplo. ¿Qué opina de eso?
-Así es. Pero sin lugar a duda puedo garantizar que gracias al liderazgo de nuestro alcalde Dumek Turbay, desde el 1° de enero se ha tomado la ciudad para precisamente desestigmatizar esos hechos aislados que pueden estar empañando la imagen del destino.
Como tú lo mencionas, esas situaciones de la noche, la prostitución, la explotación sexual, son hechos que han sido desplazados de la zona donde converge la actividad turística.
Hay que darle la vuelta para que las familias puedan ver que Cartagena goza de espacios públicos para disfrutar de una muestra cultural, cine y actividades lúdicas, como se vivió bajo la estrategia “Vive tu plaza”, una estrategia para propender plazas, parques donde familias y visitantes puedan disfrutar de actividades culturales, deportivas y lúdicas, y cambiar ese entorno que años anteriores han tenido a estos hechos que fueron noticia de la ciudad, pero que hoy día ya han cambiado esa imagen gracias a estas estrategias.
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Detalles del nuevo Plan de Marketing de Cartagena de Indias
-Me comentaba que estas acciones están enmarcadas en el Plan de Marketing. ¿Quiere destacar algún eje más de ese plan?
-Hay una estrategia que para nosotros como oficina de turismo funciona perfectamente y es la estrategia de conectividad aérea. Hablo de facilitar esa conexión directa para llegar más fácil al destino. A lo largo de los años hemos desarrollado “Cartagena más conectada”, que consiste en accionar acciones de lobby participando de agendas comerciales y en eventos especializados con aerolíneas y aeropuertos, y es gracias a ello que hoy día contemos con una red de conectividad bastante robusta no solo a nivel nacional sino regional.
Cartagena a nivel doméstico está conectada con 7 destinos nacionales y a nivel internacional con 11 con vuelos directos. Es un gran logro, tenemos conectividad, incluso, con mercados como Polonia o Suiza, que son muy interesantes y que nunca antes los habíamos tenido. Es decir que el trabajo se está haciendo bien y los resultados se ven del otro lado del Atlántico.
La conectividad es un factor fundamental al momento de vivir turismo, ya sea vacacional o de negocios y eventos. Seguiremos trabajando para robustecer esta red. La consecución de nuevas rutas, que lleguen nuevas aerolíneas o lograr el aumento de frecuencias, será parte de ese trabajo.
Cartagena de Indias más allá de lo histórico y cultural
-En cuanto a producto, ¿cuáles son las novedades?
-No podemos olvidarnos de que Cartagena se conoce como un destino histórico cultural, pues es en el casco histórico donde converge la actividad turística. Es la esencia del destino. Pero también a lo largo del tiempo, a medida que el turismo crece, la ciudad, de la mano de todos los que hacemos turismo, ha entendido que llegó el momento de ampliar el espectro y que también hay mercados que han venido a ver qué hay de nuevo. Ahí la ciudad toma cartas en el asunto y diversifica. Empezamos a desarrollar el producto sol y playa, tenemos el parque nacional más visitado de Colombia, Parque Nacional Corales del Rosario, con biodiversidad única, un litoral de playas insulares de arena blanca y aguas cristalinas, y también como complemento se ha venido implementado el concepto de los clubes de playa en Tierra Bomba.
Además, contamos con un producto enfocado en turismo de naturaleza, turismo comunitario, turismo gastronómico, turismo de bienestar, y hoy nuestras grandes apuestas son el turismo deportivo y el turismo religioso. Este último por contar con una arquitectura religiosa única en el Gran Caribe colombiano y por qué no de Colombia toda. Gracias a la apuesta que hicimos en el marco de Semana Santa la ciudad es hoy miembro de la Red Mundial de Destinos de Turismo Religioso. Esto nos va a permitir seguir afianzando y llevar este producto a un nivel de madurez para estar a la par de destinos que son de vocación religiosa a nivel nacional e internacional.
Eventos es otro segmento muy importante. De acuerdo con el ranking ICCA, Cartagena es el primer destino no capital en número de eventos año tras año en Colombia y cuarto a nivel de Latinoamérica, y eso porque contamos con infraestructura y capital humano de altos estándares para realizar eventos sociales, bodas, cumbres internacionales.
En ese sentido en noviembre seremos sede del consejo ejecutivo de ONU Turismo con delegaciones de más de 40 países. Será una gran exposición, un desafío y una oportunidad porque nos va a poner en el radar internacional de ciudad sede de grandes de eventos.
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Corpoturismo implementa el proyecto Marca Ciudad Cartagena
Este año Cartagena ha implementado el proyecto de Marca Ciudad.
"Hemos venido haciendo una serie de activaciones y llevamos esta pregunta: “Qué hace a Cartagena, Cartagena?”, una pregunta que busca saber la opinión de la ciudad desde componentes clave que nos permitan tener un buen insumo para poder construir este proyecto", afirmó Héctor González y añadió que esperan lanzar la marca Cartagena de Indias antes de que finalice 2024.
Los números del turismo en agosto en Cartagena
Corpoturismo publicó los números del turismo de agosto de 2024 en Cartagena de Indias:
- 77.824 turistas extranjeros se hospedaron en el destino, 57% más que en agosto de 2023 (Migración Colombia).
- Ocupación hotelera: 72.98% (Cotelco); 77.16% (Asotelca).
- Top 5 mercados: Estados Unidos 32%, Ecuador 13%, Perú 8%, México 7%, Chile 6% (Migración Colombia).
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