Según datos del último Informe de la Encuesta de Satisfacción del Turista Internacional (ESTI 2025) elaborado por Turespaña, la satisfacción global de los viajeros que visitan el país alcanza una nota media de 4,67 sobre 5, lo que equivale a un sobresaliente 9,25 sobre 10 cuando se traslada a una escala decimal. (España, tercer país del mundo con más gasto de turistas internacionales)
La altísima satisfacción de los turistas internacionales blinda la fidelidad con España
Un informe de Turespaña basado en más de 20.000 encuestas revela un índice de recomendación histórica del 98,47%. Polacos e iberoamericanos los más satisfechos.
Las experiencias culturales y gastronómicas se sitúan como los principales atractivos de los turistas procedentes de Estados Unidos.
El sector turístico español sigue demostrando una solidez incuestionable en la percepción de los pasajeros internacionales, con lo cual este dato, obtenido tras analizar 20.520 encuestas válidas a turistas no residentes al término de su estancia, confirma el excelente momento que vive la marca España.
Turespaña advierte del "efecto top-box": excelencia del servicio turístico con rentabilidad
Para los profesionales de la comercialización y la turoperación, el dato más valioso del informe radica en el denominado "efecto top-box", el cual vincula directamente la excelencia del servicio con la rentabilidad a largo plazo.
El estudio demuestra de forma empírica que aquellos turistas que se declaran "muy satisfechos" registran una probabilidad relativa un 81% mayor de regresar a España en los próximos 12 meses en comparación con los niveles inferiores de satisfacción.
A esto se suma un poder de prescripción casi absoluto: el 98,47% de los turistas encuestados afirmó con rotundidad que recomendaría España a sus familiares y amigos, convirtiendo a los propios clientes en el canal de marketing más eficiente del país.
Radiografía por mercados y segmentos: satisfacción de los turistas en España
El informe ESTI 2025 permite a las agencias y hoteleros afinar sus estrategias de captación al desglosar los niveles de satisfacción según el perfil del viajero:
- Mercados emisores líderes: los turistas procedentes de Polonia y de los países iberoamericanos se sitúan a la cabeza de los rankings, registrando los índices de satisfacción más elevados del estudio.
- Segmentación por motivo y alojamiento: el informe revela variaciones granulares muy útiles para el diseño de producto, diferenciando los niveles de satisfacción entre los viajes de ocio frente a los de negocios, así como el comportamiento de la demanda según el tipo de alojamiento elegido.
Este panorama dibuja un escenario optimista para la contratación hotelera y la planificación de rutas de cara a las próximas temporadas, demostrando que la experiencia en el destino no solo cumple las expectativas, sino que las supera de forma sistemática.
Puedes leer el informe completo a continuación:
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