La empresa de inteligencia turística Mabrian ha publicado un informe centrado en la estructura y el rendimiento del sector de los hoteles en seis destinos clave de Medio Oriente. El estudio, titulado “Beyond The Stars: Aligning Expectations And Experiences In Middle Eastern Hospitality”, examina la distribución por categorías, las tarifas y el nivel de satisfacción de los huéspedes, y plantea tres escenarios que requieren diferentes estrategias para reforzar la oferta hotelera en la región.
Radiografía de los hoteles de Medio Oriente: ¿los 4 estrellas se imponen a los 5?
Mabrian analiza las categorías de hoteles más demandadas en la región: la expansión de la gama media y la reasignación de la oferta de lujo, claves en el futuro.
Ciudad de Dubái, en Emiratos Árabes Unidos.
El análisis se basa en datos recogidos en Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Egipto, Jordania, Catar y Omán, países que concentran casi el 90% de los visitantes internacionales de la región.
A través del uso de herramientas de inteligencia turística, Mabrian identifica carencias en el equilibrio entre las categorías hoteleras, detecta posibles desequilibrios entre precios y calidad percibida, y sugiere acciones para elevar la satisfacción del cliente y el posicionamiento competitivo.
Egipto y las "categorías puente": ¿por qué son clave para la expansión hotelera en una zona?
El primer escenario, que se da en Egipto, Arabia Saudí y Emiratos Árabes, muestra una distribución equitativa entre alojamientos de 3, 4 y 5 estrellas. Según Mabrian, esta estructura permite desarrollar lo que denomina “categorías puente”, que integran atributos de la categoría superior. Este enfoque contribuiría a mejorar la experiencia del cliente, optimizar tarifas y captar nuevas marcas internacionales interesadas en el segmento medio.
El segundo escenario, centrado en Omán y Jordania, revela una predominancia de hoteles de 3 estrellas, con una limitada diversificación hacia categorías superiores. Mabrian apunta que estos destinos podrían mejorar su atractivo mediante la modernización de su oferta media, incorporando conceptos más actuales como hoteles boutique y establecimientos de estilo lifestyle, especialmente en el caso jordano.
En Omán, por su parte, Mabrian recomienda reposicionar el lujo y revisar estrategias tarifarias, dado el descenso previsto del 7,4% en el precio medio de los hoteles de 5 estrellas.
Qatar, el hogar de las cinco estrellas
El caso de Qatar constituye un tercer modelo. Con casi el 60% de su parque hotelero concentrado en la gama de 5 estrellas, el país ofrece tarifas de lujo relativamente competitivas en la región. Sin embargo, el informe advierte que, pese al crecimiento previsto en los precios (+11,4% interanual), Qatar no logra destacar en los índices de satisfacción. Para mejorar su rendimiento, Mabrian propone diversificar la oferta e incentivar el desarrollo de alojamientos de gama media que alivien la presión sobre el segmento premium.
Además de las diferencias estructurales entre países, el estudio señala la necesidad común de alinear las clasificaciones hoteleras con estándares internacionales, modernizar los servicios y priorizar inversiones en las categorías medias. Según Sonia Huerta, vicepresidenta sénior de Mabrian, estos pasos son fundamentales para atraer tanto a viajeros independientes como a operadores turísticos, y permitir que los destinos compitan en igualdad de condiciones con referentes turísticos de otras regiones.
¿Medio Oriente debería focalizar su expansión hotelera de gama media?
Según el informe, resulta clave fortalecer la infraestructura hotelera de gama media y replantear las estrategias de posicionamiento, especialmente en los segmentos donde las expectativas del cliente y la experiencia real aún no coinciden, para que el sector hotelero no decaiga en la región. Una recomendación que podría extenderse a otros destinos.
Finalmente, Mabrian destaca que el desarrollo de una oferta hotelera sólida en todas las categorías es un factor decisivo para reducir la estacionalidad, aumentar las estancias medias y fomentar un crecimiento más equilibrado y sostenible en el sector turístico de Oriente Medio.
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