Civitatis inicia 2026 bajo la dirección de Andrés Spitzer, quien oficialmente asumió el cargo de CEO el 1 de enero, tras meses de transición junto al fundador, Alberto Gutiérrez Pascual. Y para arrancar esta nueva etapa, el directivo ha concedido una entrevista exclusiva con Ladevi en la que destaca que el objetivo principal de la compañía no es simplemente ampliar su catálogo de productos, sino ofrecer experiencias que realmente permitan al viajero conocer y disfrutar cada destino.
Andrés Spitzer, CEO de Civitatis.
La compañía mantiene un crecimiento sostenido y rentable desde sus inicios, con especial foco en Latinoamérica, donde busca consolidar su presencia adaptando su oferta a las particularidades de cada mercado, desde métodos de pago hasta la selección de actividades más relevantes para los usuarios locales.
En la entrevista, Spitzer aborda temas clave como la incorporación de seguros de viaje en la plataforma, la apuesta por parques temáticos como Disney, la estrategia de curación de actividades y la importancia de planificar el viaje con antelación.
Además, analiza el impacto de factores externos como la geopolítica estadounidense y el Mundial de fútbol en los flujos turísticos, así como la estrategia financiera de Civitatis, que permite, según dice, crecer de manera autosuficiente sin necesidad de recurrir a capital externo.
Pregunta. ¿Cómo han sido estos primeros días como CEO y en qué punto se encuentra la compañía a nivel interno?
Respuesta. La realidad es que el proceso de transición con Alberto Gutiérrez (hasta ahora CEO) ha venido desarrollándose desde hace varios meses. Hemos trabajado muy de cerca, especialmente en la preparación de los presupuestos de este ejercicio y en cerrar correctamente la ejecución del año anterior. Ha sido una transición muy ordenada, muy natural, y eso nos ha permitido arrancar 2026 con una hoja de ruta clara y con el equipo plenamente alineado. (Civitatis nombra a Andrés Spitzer como nuevo CEO)
Latinoamérica, región clave en la expansión de Civitatis
P. Uno de los focos estratégicos de Civitatis es Latinoamérica, donde prevén crecimientos en torno al 30%. ¿Qué expectativas manejan para la región y para el conjunto del grupo?
R. Nuestro objetivo presupuestario para este año pasa por crecer alrededor del 30% tanto en Latinoamérica como en España, aunque es importante matizar que cuando hablamos de Latinoamérica no podemos tratarla como un único mercado. Son países muy distintos entre sí, con comportamientos, hábitos de consumo y niveles de madurez muy diferentes. Precisamente, donde queremos seguir profundizando y madurando más es en Latinoamérica, porque ahí vemos un recorrido enorme a medio y largo plazo.
La clave está en aprender mucho y rápido de cada mercado. Estamos creciendo en todos ellos, a ritmos distintos, pero en general por encima de la media del sector, lo cual es muy positivo. La adaptación pasa primero por entender al usuario local. Un ejemplo muy claro es Brasil, que es prácticamente otro mundo. Allí hemos tenido que adaptar la experiencia de usuario a costumbres muy propias, como el pago en cuotas o la compra anticipada con pago diferido, algo que en España no es habitual para actividades turísticas.
En España nadie se plantea fraccionar el pago para comprar una entrada al Museo del Prado, pero en Brasil es algo completamente natural. Son comportamientos muy intrínsecos a cada mercado y, si no los entiendes, no conectas con el cliente. Por eso estamos adaptando la experiencia, los métodos de pago y la propuesta comercial a cada país, y vamos a seguir haciéndolo porque conocer bien cada mercado es clave para crecer de forma sostenible. (Civitatis revela su estrategia de RRSS con la que han aumentado un 45% sus seguidores)
P. En términos de ticket medio, ¿cómo se comporta el cliente latinoamericano frente al cliente europeo?
R. Depende mucho del perfil, pero en general el cliente latinoamericano que compra en Civitatis es un viajero internacional, que viaja a Europa, y eso eleva el ticket medio. Puede situarse por encima de los 100 euros, muy por encima del turismo doméstico. Es un cliente muy viajero, aunque nuestro reto es cubrir cada vez mejor la demanda de todos los perfiles, no solo del viajero internacional de largo recorrido.
P. Civitatis ha empezado a vender seguros de viaje. ¿Qué papel juega este producto en la estrategia de la compañía?
R. El seguro de viaje ya se puede comprar en Civitatis, pero somos conscientes de que la experiencia de compra todavía no es la ideal. Ahora mismo se adquiere casi como si fuera una actividad más, y eso genera cierta confusión porque no es un seguro vinculado solo a una excursión, sino que cubre todo el viaje desde la salida. Estamos trabajando para integrar mejor este producto, mejorar su descubrimiento y ampliar las coberturas, ya sea con seguros de cancelación o protecciones adicionales que permitan cancelar incluso en el último minuto.
P. ¿Existe ya una alianza cerrada con una aseguradora concreta?
R. Trabajamos con un partner que colabora con varias aseguradoras, aunque estamos analizando posibles cambios. Preferimos no entrar en detalles concretos porque estamos en pleno proceso de desarrollo y mejora del producto.
P. ¿Qué productos funcionan especialmente bien en Latinoamérica frente a España?
R. Los parques temáticos funcionan especialmente bien, y por eso nuestra apuesta por Disney es clave. El acuerdo directo que ya tenemos con Eurodisney y su replicación en Orlando es una noticia fantástica para nosotros y para nuestros clientes latinoamericanos. Es un honor que Disney haya confiado en Civitatis, porque no es fácil cerrar este tipo de acuerdos, y demuestra que nuestro modelo funciona. (Civitatis impulsa su presencia global con un nuevo Head of Communications & PR)
P. ¿Ese acuerdo incluye también cruceros o paquetes completos?
R. De momento se centra en parques y atracciones. Los paquetes de hotel o cruceros no forman parte de nuestro core. Disney Cruise Line, por ejemplo, tiene su propio tipo de cliente y su propio modelo. Nosotros queremos ser fieles a nuestra esencia: ayudar al viajero a conocer un destino de la mejor manera posible a través de experiencias relevantes.
Rechazamos entre el 70% y el 80% de las actividades que nos proponen cada mes. Muchas no las consideramos relevantes para conocer un destino. Si un viajero va a Tokio, no creemos que visitar un museo del jamón sea algo que enriquezca su experiencia ni represente la ciudad. Nosotros hacemos esa selección para el viajero, y por eso no entramos en vender cualquier cosa solo por ampliar categorías.
Solo cuando añade valor al viaje o cuando hay un problema de disponibilidad. En destinos muy demandados, como Machu Picchu, necesitamos asegurar que el viajero pueda cumplir su plan. Añadimos operadores para garantizar esa promesa y evitar frustraciones. No se trata de vender más, sino de cumplir mejor.
La nueva app de Civitatis pretende adaptar sus productos en función del mercado
P. ¿Con cuánta antelación se reservan las actividades en Civitatis?
R. La mayoría de las reservas se hacen a última hora. En España y Latinoamérica el comportamiento es muy similar: una o dos semanas antes, e incluso durante el propio viaje. El grueso se concentra en las últimas 48 horas. Es muy distinto al mercado francés, por ejemplo, donde la anticipación es mucho mayor.
P. ¿Creen que pueden influir para que el cliente reserve antes?
R. Sí, y ahí entra en juego la nueva aplicación. Queremos acompañar al viajero desde la fase de inspiración y planificación, que es una parte muy bonita del viaje. Compartir el itinerario, planificar en familia, decidir qué hacer con los niños… Si mejoramos esa experiencia, lograremos que la reserva se anticipe, lo que beneficia a toda la cadena: operadores, gestión de demanda y resolución de incidencias. (Civitatis, primera plataforma en ofrecer el Tren Maya)
Estados Unidos, a la baja en demanda de actividades, según Civitatis
P. En un contexto geopolítico complejo, ¿detectan cambios en la demanda hacia Estados Unidos?
R. Vemos que destinos como Nueva York siguen creciendo, pero menos que otros. Hay cierta incertidumbre, factores políticos y macroeconómicos que influyen. El Mundial sigue siendo un gran atractivo, aunque este será un Mundial atípico, repartido entre tres países, y no sabemos aún cuál será el efecto real en términos de actividades turísticas.
P. ¿Refuerzan alianzas o partners en Estados Unidos por este motivo?
R. Nosotros reforzamos alianzas constantemente porque crecemos muy rápido. No lo hacemos específicamente por el Mundial, sino porque es nuestro negocio diario. Pensamos siempre en el largo plazo; los grandes eventos pasan, pero el modelo tiene que ser sólido más allá de ellos.
P. En el plano financiero, ¿prevén ampliaciones de capital o la entrada de nuevos socios?
R. No lo necesitamos. Civitatis es rentable desde el primer día, desde que Alberto arrancó la compañía en 2008. Hemos crecido siempre con capital propio. La entrada de Fondo Vitruvian ayudó, pero no fue una necesidad. Tenemos una salud financiera excelente, no quemamos caja y apostamos por un crecimiento sostenible, rentable y prudente. (Civitatis consolida su modelo con 80% de ingresos generados por clientes recurrentes)
P. Ese crecimiento sostenido y rentable, ¿convierte a Civitatis en un posible objetivo para grandes grupos turísticos?
R. Nunca se puede decir nunca, pero no es algo que estemos buscando. Nuestro foco está en ejecutar nuestra visión y seguir creciendo. Si en algún momento ocurre algo de ese tipo, será como consecuencia natural del camino recorrido, no porque lo necesitemos ni lo estemos persiguiendo activamente. Hoy por hoy, podemos ejecutar todo lo que queremos hacer de forma independiente.
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