HotelDO proyecta un 2027 de cambios en su estructura comercial, con planes de expansión internacional, integración de sus líneas de negocio B2B y nuevas herramientas de inteligencia artificial. En entrevista exclusiva con Ladevi, Nicolás Iglesias, Global Marketing Manager de HotelDO, explicó las oportunidades de crecimiento de la compañía y sus principales desafíos para el próximo año.
Nicolás Iglesias, Global Marketing Manager de HotelDO, analizó la estrategia de expansión territorial y las innovaciones tecnológicas de la marca durante HotelDO The Tour 2026 en el Hotel Bogotá Plaza.
En pocas palabras
- HotelDO: anunció su expansión a Europa y Asia, junto con la integración de negocios B2B y el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas.
- Inteligencia Artificial: la empresa implementa Frami, una herramienta de IA para agilizar consultas operativas y mejorar la atención al cliente.
- Estrategia 2027: las prioridades incluyen unificar líneas de negocio B2B, ampliar capacitaciones y desarrollar más IA aplicada a ventas.
Resumen generado por Thinkindot AI
La empresa registra resultados positivos en todos sus mercados latinoamericanos, aunque las estrategias varían según las características y el nivel de desarrollo de cada país. Entre los territorios con mayor crecimiento porcentual figuran Colombia y Argentina, mientras que Brasil sobresale por su volumen de negocio y la incorporación de productos como cruceros, vuelos y actividades turísticas mediante nuevas soluciones de conectividad.
Para Iglesias, uno de los principales diferenciales competitivos de HotelDO es el servicio directo a las agencias independientes, respaldado por más de 80 ejecutivos comerciales en Latinoamérica. Esta estructura brinda acompañamiento en consultas sobre productos, capacitaciones y resolución de situaciones operativas relacionadas con las reservas.
HotelDO acelera su expansión hacia Europa y Asia
Más allá de Latinoamérica, la compañía busca ampliar su presencia en mercados donde hasta ahora ha trabajado con una cartera más reducida de clientes. Para ello, desarrolla integraciones tecnológicas y conexiones API con operadores mayoristas, con las que espera extender la distribución de su oferta hacia Europa y Asia.
"Estamos en un plan de expansión muy grande en esa línea de negocio", señaló Iglesias, quien anticipó que los próximos trimestres estarán marcados por nuevas oportunidades comerciales y la incorporación de clientes en distintos mercados internacionales.
Como parte de esta estrategia, HotelDO contempla una mayor participación en ferias de la industria. Su agenda incluye WTM Londres, Fitur 2027 en Madrid, la Vitrina Turística de Anato en Colombia y el Tianguis Turístico de México. En el caso de Fitur, la compañía evalúa contar con un estand propio.
Asimismo, prepara la segunda edición de HotelDO Summit, prevista para abril de 2027 en Orlando, donde espera reunir a más de 200 agentes de viajes de Latinoamérica. La fecha definitiva del encuentro todavía está pendiente de confirmación. (HotelDO Summit de Orlando 2026 cierra con balance positivo y proyección a futuro)
Frami: inteligencia artificial para la operación de las agencias
La tecnología ocupa un lugar relevante en los planes de HotelDO, particularmente en el desarrollo de soluciones destinadas a simplificar las tareas cotidianas de los agentes de viajes.
Entre estas iniciativas se encuentra Frami, una herramienta de inteligencia artificial desarrollada internamente por el Grupo Despegar, cuya primera versión funciona como un asistente virtual mediante una interfaz de chat.
La solución está diseñada para resolver consultas operativas sencillas, agilizar la gestión diaria y facilitar el acceso a información relacionada con las operaciones de las agencias.
Según Iglesias, el mayor potencial de esta tecnología no está necesariamente en las estrategias de marketing, sino en su aplicación al servicio al cliente y la atención comercial. En ese sentido, la compañía busca incorporar recursos digitales que complementen el acompañamiento humano y respondan a necesidades concretas del canal de distribución.
Las tres prioridades de HotelDO para 2027
De cara al próximo año, HotelDO concentrará sus esfuerzos en unificar las líneas de negocio mayorista del Grupo Despegar bajo una misma marca, ampliar las actividades de capacitación y desarrollar nuevas herramientas de inteligencia artificial aplicadas a las ventas.
La integración B2B constituye uno de los principales desafíos para Nicolás Iglesias, quien asumió su cargo global hace aproximadamente cuatro meses, después de dirigir la estrategia comercial de Argentina y Chile. Desde entonces, ha trabajado en la organización de equipos, la definición de dinámicas internas y la planificación de los proyectos previstos para 2027.
En materia de relacionamiento comercial, la compañía espera ampliar su agenda de capacitaciones presenciales y encuentros con proveedores turísticos. Durante 2026, HotelDO ha realizado más de 150 eventos en Latinoamérica, una dinámica que continuará como parte de su estrategia de atención a las agencias independientes.
Estas iniciativas se desarrollarán de manera coordinada con los responsables de cada mercado: Diana Salas Cardona, en Colombia; Viviane Saccomandi, en Brasil; Ana Rossi, en Argentina y Chile; Daniel García Mucino, en México; y Catherine Sampaio, a cargo de los mercados globales. Todos trabajan junto al equipo global en las estrategias de posicionamiento y desarrollo comercial de HotelDO, de acuerdo con las particularidades de cada región.
En paralelo, HotelDO avanzará en nuevas aplicaciones de inteligencia artificial para las tareas diarias de los equipos de ventas, con el propósito de simplificar procesos y mejorar la respuesta a las necesidades de las agencias de viajes.
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