Intermundial reunió este miércoles en Madrid a sus principales partners del canal agencial y a medios de comunicación con motivo de su Evento Partners 2026, un encuentro en el que la compañía presentó su nueva estrategia para la gestión de siniestros, con la tecnología como una de las principales palancas. (Intermundial lanza un seguro para el viajero senior en España)
El CEO y fundador de Intermundial, Manuel López, durante el evento
En pocas palabras
- IA en siniestros: Intermundial lanza Agente Tramitador y Siniestros 360 para optimizar la gestión.
- Reducción de tiempos: El Agente Tramitador con IA reduce hasta un 75% el análisis de expedientes.
- Experiencia del viajero: La estrategia Target Cero prioriza acompañar al viajero y reducir su incertidumbre.
Resumen generado por Thinkindot AI
La aseguradora plantea un cambio de enfoque que va más allá de reducir los tiempos de respuesta y busca mejorar el acompañamiento al viajero durante todo el proceso. En este marco, presentó dos de sus principales novedades: el Agente Tramitador, basado en inteligencia artificial asistida, y Siniestros 360, una nueva funcionalidad integrada en su aplicación.
El Agente Tramitador reduce hasta un 75% el análisis
Una de las principales novedades presentadas durante el encuentro fue el Agente Tramitador, una herramienta desarrollada durante más de 14 meses que utiliza inteligencia artificial para analizar y estructurar los expedientes antes de que intervenga el especialista.
El sistema identifica la documentación disponible, las coberturas y los límites aplicables, además de detectar posibles inconsistencias y proponer la siguiente actuación. Uno de sus objetivos es evitar que el viajero tenga que aportar documentación que no sea necesaria para resolver su expediente.
Según los primeros resultados compartidos por Intermundial, las pruebas realizadas muestran una reducción de hasta el 75% en el tiempo de análisis en aproximadamente el 80% de los expedientes. Así, un caso cuyo análisis podía requerir entre 20 y 25 minutos podría reducirse a unos cinco minutos de intervención del especialista. (Intermundial: solo tres de cada diez españoles contratará un seguro de viaje pese al temor a los imprevistos)
La compañía subraya que la herramienta no sustituye al equipo especializado, sino que pretende facilitar su trabajo y reservar la intervención humana para aquellos casos en los que resulte necesaria.
Siniestros 360 concentra la gestión en la app
La segunda gran novedad presentada fue Siniestros 360, una funcionalidad integrada en la aplicación de Intermundial que permite al viajero gestionar su expediente desde un único canal.
A través de la app, el usuario podrá abrir un caso, aportar documentación, comunicarse con el especialista encargado de su expediente, recibir avisos y consultar su estado.
La compañía se ha marcado como objetivo que esta herramienta "contribuya a reducir hasta un 50% las consultas de seguimiento, al permitir al viajero conocer directamente la evolución de su expediente". Además, antes de finalizar el año está previsto incorporar la posibilidad de gestionar el reembolso desde el mismo entorno digital.
'Target Cero' como nuevo modelo de gestión
Estas herramientas se integran dentro de Target Cero, el modelo presentado por Intermundial durante el evento y basado en reducir la incertidumbre, la documentación innecesaria, los pasos que no aporten valor y los tiempos de espera evitables.
La compañía asegura que durante el verano ha reducido aproximadamente un 50% el tiempo de espera hasta la resolución. Actualmente, según los datos facilitados durante el encuentro, el 97% de los expedientes recibe respuesta en menos de 48 horas, con un 99% de satisfacción.
El CEO y fundador de Intermundial, Manuel López, resumió el planteamiento durante su intervención: “El futuro no pertenece a quien tramita antes, pertenece a quien acompaña mejor”.
La compañía gestiona actualmente más de 100.000 asistencias y siniestros al año para los más de seis millones de viajeros que, según sus datos, confían anualmente en sus servicios.
Interclub supera las 900 agencias de viajes activas
El encuentro también sirvió para hacer balance de Interclub, el programa de fidelización para agencias presentado por Intermundial hace un año.
La compañía cuenta actualmente con 922 agencias activas, mientras que otras 545 han iniciado el proceso de incorporación durante los últimos tres meses. Además, un 8,35% de las agencias ha pasado a Interclub+, la modalidad que permite obtener un mayor retorno dentro del programa.
Desde su lanzamiento, Interclub ha generado 147.314 euros de retorno para las agencias, según los datos compartidos por la compañía durante el evento.
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