Entre el 30 de octubre y 2 de noviembre se llevó a cabo la V Convención de DIT Gestión, uno de los grupos de gestión de agencias de viajes más importantes de España y, desde el pasado 1 de abril, parte de Ávoris. En este evento se revelaron las líneas maestras de la compañía para el próximo año, pero también sirvió como primera toma de contacto con los agentes tras la adquisición (que no ha estado exenta de polémica).
Lander Arriaga, director general de DIT Gestión.
Y las conclusiones son buenas, según la directiva del grupo y los propios agentes de viajes: las agencias adheridas mantienen su independencia, el número de proveedores no ha bajado y la expansión del modelo de negocio en Portugal va "viento en popa". Así lo explica Lander Arriaga, director general del grupo en una entrevista con Ladevi. (V Convención de DIT Gestión: resumen y claves del evento)
Pregunta: ¿Qué valoración haces de la V Convención del grupo?
Respuesta de Lander Arriaga: La valoración es muy positiva, sobre todo por la participación. No solo en números —que también—, porque creemos que ha sido nuevamente la convención con mayor asistencia del grupo, y posiblemente a nivel nacional. Hemos reunido cerca de mil agentes de viajes.
Lander Arriaga (izquierda), director de DIT Gestión, y Jon Arriaga, fundador y presidente de honor de la compañía, brindan durante su V Convención.
En turoperación, pese a todos los cambios que hemos vivido con el grupo, el no-grupo y todo lo que se ha comentado, siempre te queda un pequeño miedo —porque el sector habla— de que quizá baje la participación por la idea de un posible direccionamiento. Pero creo que se ha visto claramente cómo funciona DIT. No solo hemos mantenido los 120 turoperadores del año pasado, sino que hemos llegado prácticamente a 200 este año.
En números de agencias y turoperación ha sido la más grande, y en participación, una de las mejores —si no la mejor—, con formaciones, coaching, charlas y mesas redondas con asistencia prácticamente llena. Hemos tenido overbooking en casi todas las sesiones. La valoración, si no es de 10, es de 9,8. (Ávoris Corporación Empresarial firma con DIT Gestión)
La integración con Ávoris y la confianza del sector
P. Con esa compra por parte de Ávoris, ¿queda despejada la inquietud que algunas agencias podían tener?
R. Yo creo que sí hemos dado un golpe en la mesa. Y lo hemos hecho como hay que hacerlo: con hechos, no con palabras. Todo el mundo puede prometer, pero cuando vienes a un evento y ves lo que se ha montado, las charlas, lo que hemos comunicado desde DIT España y Portugal, la propia dirección de Ávoris o incluso el expresidente del grupo… Las agencias han visto la realidad.
Han comprobado que esto sigue siendo DIT Gestión, que seguimos siendo independientes y que estamos más fuertes que nunca, pese a lo que muchos decían. (¿Los verticales asaltan los grupos de gestión?)
"Han habido llamadas con W2M tras la compra de Ávoris"
P. ¿Ha habido algún roce o comentario por parte de turoperadores como World2Meet, competencia directa de Ávoris? ¿Cómo es la relación con proveedores "competencia" de Ávoris?
R. Sí ha habido llamadas y comentarios. Como las agencias nos piden transparencia, eso es lo que hemos intentado dar en todo momento. En cuanto ha sido posible, hemos explicado absolutamente todo.
Nuestras agencias deciden libremente seguir cada mes, porque no hay permanencia. Y todas han continuado; de hecho, estamos creciendo en ventas desde esta adquisición. Creo que eso dice mucho.
En turoperación —no solo en el caso de W2M— también hemos mantenido reuniones explicando el proyecto. Lo han entendido perfectamente: ellos mismos trabajan con grupos independientes dentro de sus verticales. Han visto que no buscamos bajarles ventas, sino trabajar de manera más inteligente.
P. ¿Das por concluido el proceso de adaptación dentro del engranaje de Ávoris?
R. Diría que está al 90%. Entramos en el universo Ávoris el 1 de abril y, hasta que no termina el año, no completas la integración. El 1 de enero lo daré por finalizado.
Ahora mismo trabajamos con herramientas internas de Ávoris y otras nuestras, lo que duplica tareas. Con el nuevo año fiscal y operativo estaremos integrados al 100% en negocio, decisiones y herramientas. En la parte administrativa quedará algún detalle.
DIT Gestión: un crecimiento imparable en España y Portugal
P. ¿Hay margen para captar nuevas agencias de viajes en España?
R. Poco. Siempre hay margen, claro, y podríamos pasar de los 1.000 o 1.050 puntos actuales a unos 1.300 si nos lo propusiéramos. Pero no es nuestro objetivo. DIT Gestión está pensado para un grupo de entre 900 y 1.100 o 1.200 agencias.
¿Podríamos crecer más? Sí, pero habría que cambiar la estructura, y creo que perderíamos esa cercanía que habéis visto en este evento.
Otra cosa es crear subgrupos: corporativo, especializado, cruceros… Todos con su propio equipo central. Pero DIT como tal está cerca de su techo.
En Portugal, en cambio, hay muchísimo recorrido. Somos el tercer grupo allí, pero no buscamos ser los más grandes; buscamos ser los mejores, con crecimiento muy seleccionado. El objetivo no es llegar a 800 agencias, sino a las 300 que realmente necesitamos.
¿DIT Gestión busca la expansión internacional?
P. ¿Está en vuestra mente expandiros más allá de España y Portugal? ¿O existe temor a perder vuestra esencia familiar?
R. Lo intentamos hace años saltando a Colombia, pero no salió bien, no por cercanía, sino por decisiones complicadas. Cuando vas tan lejos necesitas un equipo local de total confianza.
Ahora mismo no tenemos intención de salir fuera. Mi objetivo es que lo que tenemos funcione a la perfección: herramientas, condiciones, asesoría, ayuda… Hay trabajo pendiente. Después ya veremos.
Verifactu, el caballo de batalla de las agencias de viajes
P. Uno de los temas que más preocupa a las agencias es Verifactu. Comentabas que vuestras agencias de viajes no deben preocuparse. ¿Cómo será exactamente el proceso?
R. Nosotros tenemos un programa contable propio, DitConta, y ya hemos desarrollado la integración con Hacienda para la comunicación directa de cada facturación.
La agencia no tendrá que hacer nada. Cuando le sea obligatorio el sistema —según sea sociedad o autónomo—, recibirá formación y asistencia para instalar una serie de códigos que solo ella puede activar.
A partir de ahí, su programa contable será el que esté vinculado con Hacienda, sin necesidad de duplicar trabajo.
P. ¿Y si cada agencia usa su propio programa contable?
R. Verifactu admite desarrollos, pero es costoso y tedioso. Para 1.100 puntos de venta sí merece la pena asumirlo; para uno solo, no.
Quienes usen DitConta lo tendrán automático. Quienes utilicen otro programa deberán hablar con su proveedor; probablemente tenga algún coste.
El 85%-90% de nuestras agencias ya usan nuestro programa, que está integrado con la aplicación del cliente, la app de la agencia, la web y la intranet. Es un 360 completo. Lo lógico es que lo usen.
A DIT Gestión no le constan sanciones por incumplir el Decreto 933
P. Otra preocupación es el Decreto 933/2021. Muchas agencias han recibido notificaciones. ¿Habéis tenido casos entre vuestras asociadas?
R. Personalmente no estoy nada de acuerdo con este decreto, igual que tampoco con Verifactu si hablo como Lander Arriaga. No entiendo por qué la agencia tiene que registrar datos que el hotelero ya recoge en el check-in. Es información duplicada, y enfada.
Cada vez se cargan más tareas administrativas a la agencia independiente, que antes vendía cinco viajes y ahora vende tres por el tiempo que consume esta burocracia.
Como grupo, sin embargo, tenemos la obligación de desarrollar la herramienta y ofrecerla. No puedo permitir que a mis asociadas las multen. No estoy de acuerdo con la norma, pero la ley es la ley. Y mientras tanto, desde las asociaciones estamos peleando para revertirla.
Por ahora no hemos registrado entre nuestras agencias sanciones o multas graves. Sí avisos, la “tarjeta amarilla”, pero ninguna demanda ni incidencia seria. Recomiendo seguir la ley, obviamente.
P. La convención de DIT Gestión es bienal… ¿pero nos veremos el año que viene?
R. Sí. Estamos preparando una convención especializada en inteligencia artificial y, probablemente, un gran evento en Portugal el próximo año.
Allí asistirán solo agencias portuguesas —el portugués entiende español, pero el español no entiende portugués—, así que normalmente el 90% de asistentes son portugueses. Habrá sorpresas, seguro.
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