La comercialización de los viajes del Imserso para la temporada 2026/2027 continúa marcada por una elevada concentración de consultas y reservas en las agencias, después de que el inicio de la campaña ya estuviera condicionado por la caída de la web de Turismo Social durante 12 minutos el pasado miércoles, que generó colas y problemas de atención en algunos puntos de venta. (Viajes del Imserso: una caída de la web de Turismo Social genera colapsos en algunas agencias)
El Imserso arranca con alta demanda, incidencias y presión en las agencias
CEAV alerta de problemas técnicos y salidas agotadas, mientras Ávoris valora positivamente el inicio y DIT Gestión reivindica el asesoramiento.
El Imserso arranca con alta demanda, incidencias y presión en las agencias de viajes
En pocas palabras
- Imserso: El inicio de la campaña 2026/2027 presenta alta demanda e incidencias técnicas.
- CEAV: Reporta problemas recurrentes en el sistema de reservas, pagos y fechas incorrectas.
- Agencias de viajes: Ávoris valora positivamente el arranque pese a la presión operativa, mientras DIT Gestión resalta el asesoramiento.
Resumen generado por Thinkindot AI
A estas primeras dificultades se suman ahora nuevas incidencias trasladadas por asociaciones integradas en CEAV, mientras Ávoris ofrece una valoración positiva del arranque, aunque reconoce la presión operativa, y DIT Gestión pone el foco en el papel de las agencias más allá de conseguir una plaza.
CEAV recoge nuevas incidencias en las agencias
Las asociaciones integradas en CEAV han trasladado a la organización diferentes problemas detectados durante estos primeros días de comercialización. Según explica Miguel Jiménez, presidente de la Comisión de Turismo Social de CEAV, en declaraciones a Ladevi, se han producido "problemas recurrentes con el sistema de reservas, incluyendo caídas y dificultades para completar determinados procesos".
A estas incidencias se suman "problemas relacionados con los pagos, como cartas de pago que no se generan o que no aparecen correctamente registradas, además de errores en la documentación de algunos viajes, con fechas incorrectas o servicios de transporte de regreso que no figuran", señala Jiménez.
CEAV también señala casos en los que determinadas salidas aparecían completas prácticamente desde el inicio de la comercialización, incluso en modalidades sin transporte. La organización considera necesario analizar estas situaciones y garantizar "la máxima transparencia e igualdad de condiciones en el acceso a las plazas por parte de todas las agencias".
Entre las incidencias comunicadas figuran asimismo dificultades con los códigos QR utilizados para efectuar los pagos y problemas para obtener una respuesta rápida a través de los canales de atención cuando surge alguna incidencia.
La organización considera que estas situaciones "están complicando el trabajo de las agencias en unos primeros días en los que se concentra un volumen especialmente elevado de demanda".
Ávoris reconoce presión operativa, pero valora positivamente el inicio
La visión de Ávoris sobre el arranque es más favorable. Carlos Garrido de la Cierva, director general de Relaciones Institucionales y Comunicación de Ávoris, asegura a Ladevi que la comercialización está transcurriendo "en la línea de años anteriores", con una respuesta activa por parte de los usuarios. (El Imserso prorroga los contratos de Ávoris y Mundicolor para la temporada 2026/2027)
El grupo reconoce una "elevada concentración de consultas y reservas, especialmente en determinados destinos y fechas con mayor demanda. Esta situación ha obligado a las agencias a reforzar equipos y ampliar su capacidad de atención cuando ha sido necesario".
Garrido admite que esta concentración genera "una mayor presión operativa" en momentos puntuales, aunque considera que "la valoración general del comienzo es positiva y que el programa mantiene un fuerte interés entre los viajeros sénior".
De cara a próximas campañas, Ávoris plantea que cualquier medida que permita repartir la demanda de manera más equilibrada "podría contribuir a reducir la presión de los primeros días y mejorar la experiencia de los usuarios".
CEAV vuelve a poner el foco en la remuneración
Más allá de los problemas registrados durante el inicio de la comercialización, CEAV sitúa sobre la mesa una cuestión que considera estructural: la remuneración que reciben las agencias por comercializar los viajes del Imserso.
La organización considera que el trabajo de las agencias va más allá de "formalizar una reserva e incluye información, asesoramiento, gestión y atención posterior al cliente", una carga de trabajo que, según señala, aumenta cuando aparecen problemas técnicos.
"Creemos que esa labor debe estar adecuadamente reconocida y remunerada", apunta Jiménez, quien añade que, "cuando un usuario no consigue acceder al viaje que desea, dicha remuneración es de cero euros". (CEAV recuerda que solo las agencias pueden comercializar los viajes del Imserso)
Para futuras temporadas, CEAV reclama mayor planificación con el sector, sistemas más estables, mejores canales de asistencia y una revisión de los procedimientos que provocan una elevada concentración de operaciones durante los primeros días.
"De cara a próximas temporadas, sería conveniente trabajar con mayor antelación con el sector para reforzar la capacidad y estabilidad de los sistemas, mejorar los canales de asistencia ante incidencias y revisar los procedimientos que generan una concentración tan elevada de operaciones en los primeros días. Desde CEAV estamos recopilando toda la información que nos trasladan nuestras asociaciones para analizarla y plantear las mejoras que consideremos necesarias", concluye Jiménez.
DIT Gestión pone el foco en el viajero sénior
Por su parte, DIT Gestión, introduce otro elemento en el análisis del comienzo de campaña: el papel de la agencia una vez conseguida la plaza.
La red destaca que el programa cuenta con 879.213 plazas, repartidas entre destinos de costa peninsular, costa insular y turismo de escapada, y considera que "la elevada actividad de estos primeros días vuelve a poner de relieve la importancia del asesoramiento al viajero sénior".
En este sentido, DIT Gestión recuerda que "los viajes del Imserso incluyen una póliza de seguros colectiva", aunque señala que "esta cobertura no tiene por qué responder de la misma manera a las circunstancias particulares de cada pasajero".
La compañía pone especial atención en los viajeros con enfermedades o dolencias preexistentes y plantea que "la formalización de la reserva puede ser también un momento para revisar con el cliente sus necesidades de protección y las condiciones de la cobertura incluida".
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