Las agencias de viajes consideran que la inteligencia artificial transformará su actividad durante los próximos años, aunque mayoritariamente como una herramienta para complementar el trabajo de los profesionales y no para sustituirlos. Al mismo tiempo, identifican la competencia con los canales online como el principal reto para garantizar la rentabilidad y el futuro del negocio, según el último informe Ávoris Travel Insights: La voz de las agencias. (¿Cuántas agencias de viajes hay en España?)
Las agencias de viajes ven la IA como un apoyo frente al auge de los canales online
Un informe de Ávoris revela que el sector apuesta por la IA como apoyo al agente y sitúa la diferenciación frente a la venta online como su principal desafío.
Las agencias de viajes sitúan la diferenciación frente a los canales online como el mayor reto para los próximos años
En pocas palabras
- IA como apoyo: El 67,9% de las agencias ve la inteligencia artificial como un complemento al trabajo del agente.
- Desafío principal: La competencia con canales online es el mayor reto, según el 54,1% de los consultados.
- Valor diferencial: La seguridad, confianza y atención personalizada son los puntos fuertes de las agencias.
Resumen generado por Thinkindot AI
La encuesta refleja también que las agencias perciben un viajero cada vez más informado, más exigente y más sensible al precio, lo que obliga al sector a reforzar el asesoramiento personalizado y el valor añadido frente a otras alternativas de reserva.
La IA, un aliado para las agencias
El estudio muestra un amplio consenso sobre el impacto de la inteligencia artificial. Un 67,9% de las agencias considera que tendrá un impacto importante, pero complementario, mientras que un 23,5% cree que transformará profundamente el sector. Solo un 8,6% estima que los cambios serán limitados o poco relevantes.
Entre los ámbitos donde la IA puede aportar más valor destacan el apoyo en la planificación y diseño de viajes, señalado por el 56,5% de los encuestados, seguido de la generación de contenidos y acciones de marketing (39%), la automatización de tareas administrativas (34,6%) y la personalización de propuestas de viaje (33,3%).
Competir con los canales online, el principal desafío
Las agencias sitúan la diferenciación frente a los canales online como el mayor reto para los próximos años, una preocupación compartida por el 54,1% de los profesionales consultados. A continuación aparecen la competencia en precios (45,9%), la rentabilidad y los márgenes (37%) y la captación y fidelización de clientes (35,4%).
En paralelo, consideran que la evolución tecnológica debe centrarse en mejorar los procesos de reserva (34,1%), la automatización operativa (32,1%), la personalización de ofertas (31,7%) y la incorporación de herramientas de inteligencia artificial (30,5%).
El valor de las agencias sigue estando en el asesoramiento
El informe también refleja que los viajeros recurren principalmente a las agencias durante la organización previa del viaje (57,7%) y cuando surgen incidencias (50,8%), dos momentos en los que el asesoramiento profesional adquiere mayor importancia.
De hecho, las propias agencias consideran que sus principales elementos diferenciales siguen siendo la seguridad y la confianza (47,6%), la atención personalizada (40,2%) y la capacidad para resolver incidencias (37%), factores que, a su juicio, garantizarán su relevancia en un mercado en el que la digitilaziación es cada vez más importante
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