Leonardo Hotels ha anunciado esta semana una colaboración tecnológica con Duve y HBX Group (Hotelbeds) que introduce, por primera vez en Europa, el check-in online automático también para clientes procedentes de canales B2B. Se trata de un avance, según la compañía, que impacta de lleno en uno de los procesos clave de la operativa de hoteles y que sitúa a la cadena en la vanguardia de la innovación aplicada a la experiencia del huésped.
Nueva herramienta B2B de check in automático presentado por Leonardo Hotels y HBX Group.
El desarrollo se apoya en la integración de la plataforma Civitfun, la solución tecnológica de HBX Group especializada en la digitalización integral del proceso de check-in, con las herramientas de gestión de experiencia de huésped de Duve y los sistemas operativos de Leonardo Hotels.
Gracias a esta conexión directa entre distribución, tecnología de experiencia digital y operativa hotelera, los viajeros que reservan a través de intermediarios B2B pueden completar el check-in online de forma automática, segura y sin fricciones, con un nivel de integración comparable al que tradicionalmente solo ofrecían los canales directos, según destacan las tres compañías en un comunicado.
¿Qué soluciona esta tecnología en los hoteles que la implanten?
La iniciativa supone un cambio significativo en la relación entre hoteles y canales de distribución, ya que elimina una de las principales barreras históricas del entorno B2B: la falta de automatización en los procesos previos a la llegada del cliente.
Con esta solución, los datos fluyen de manera directa entre los sistemas de distribución y el hotel, permitiendo validar la información del huésped, cumplir con los requisitos legales y preparar la estancia antes de la llegada, reduciendo tiempos de espera y carga administrativa en recepción.
Desde el punto de vista operativo, el impacto es notable. La automatización del check-in no solo agiliza la experiencia del cliente, sino que mejora la eficiencia interna de los establecimientos, optimiza recursos humanos y reduce errores manuales. En el caso de Leonardo Hotels, la compañía estima que esta integración ya permite ofrecer un proceso de check-in online completamente automático a cerca del 80% de sus huéspedes, un porcentaje poco habitual en el sector hotelero europeo. (¿Cómo pueden los hoteles "convencer" a la IA para vender habitaciones?)
Una solución que mejora la experiencia de los huéspedes, según Leonardo Hotels
Para Leonardo Hotels, esta colaboración representa "algo más que una mejora tecnológica puntual". Según explica Shay Raz, director general de la compañía en España y Portugal, el proyecto demuestra que es posible innovar en procesos tradicionalmente complejos y hacerlo de forma práctica, con beneficios tangibles tanto para el cliente como para el negocio. La compañía destaca, además, el carácter pionero de la iniciativa en el mercado europeo y su potencial para ser replicada en otros destinos y cadenas.
Desde HBX Group, la iniciativa se interpreta como un ejemplo claro del valor que la tecnología B2B puede aportar al sector. La conexión directa entre los canales de distribución, los sistemas operativos del hotel y las plataformas de experiencia del viajero permite alinear los procesos con los estándares digitales que hoy esperan tanto los hoteles como los clientes, reforzando la seguridad y la eficiencia en cada etapa del viaje. (Hoteles e IA: así pretende la patronal madrileña impulsar su uso)
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