El vínculo entre agencias de viajes y proveedores tecnológicos (travel tech) evoluciona hacia un modelo en el que el valor del servicio pesa tanto (o más) que la propia herramienta. Así lo constata un análisis elaborado por Beroni en colaboración con ObservaTUR, que radiografía las prioridades del canal minorista en su relación con las empresas ‘traveltech’.
Las agencias de viajes usan cada vez más herramientas de empresas travel tech pero, ¿qué es lo que más valoran?
Según el estudio, cerca de siete de cada diez agentes sitúan la calidad del servicio al cliente como el principal criterio a la hora de valorar a estos proveedores, por delante incluso de aspectos puramente técnicos. En paralelo, el conocimiento profundo de la tecnología, y su correcta aplicación al negocio turístico, se posiciona como el segundo factor más determinante, señalado por más de seis de cada diez profesionales.
El compromiso, conocimiento y la innovación, factores clave para las agencias de viajes
El informe revela así un cambio de enfoque: las agencias no buscan únicamente soluciones digitales, sino socios capaces de acompañarles en su operativa diaria. En esta línea, el compromiso empresarial aparece como un atributo relevante para el 40% de los encuestados, consolidando la idea de que la confianza y la continuidad en la relación son elementos clave.
En un segundo escalón se sitúan otros factores como la capacidad de innovación, mencionada por el 29%, y la cercanía en el trato, que valoran el 28% de los agentes. Más atrás queda el peso del área de I+D, citada por un 19%, lo que sugiere que, aunque la innovación sigue siendo importante, pierde protagonismo frente a la aplicabilidad práctica y el soporte ofrecido. (Apple actualiza Siri con inteligencia artificial y abre un nuevo frente para la distribución turística)
Las travel tech deben ofrecer una comunicación directa con las agencias, según el informe
El estudio también analiza cómo se informan las agencias sobre las novedades tecnológicas. En este apartado, destaca claramente la comunicación directa de las propias compañías "travel tech", elegida por tres de cada cuatro profesionales como su principal vía de actualización. Este contacto se articula, sobre todo, a través de newsletters y plataformas corporativas, consolidándose como el canal más eficaz para trasladar innovaciones y mejoras de producto.
Por detrás, aunque con menor peso, aparecen las redes sociales y los medios especializados, ambos con un 36% de menciones, seguidos de los medios generalistas, que quedan en última posición. Este reparto evidencia la preferencia del sector por fuentes directas y especializadas frente a canales más amplios.
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