Raúl Serrano (CATAI): "China podría ser en 2026 lo que este año es Japón"

En él, esta redacción pudo comprobar el nivel de detalle con el que la compañía organiza sus operativas, especialmente a destinos de largo radio como este. Con DMCs cuidadosamente seleccionados, guías con un nivel de español perfecto y acceso a los principales atractivos de cada destino, el producto de CATAI se ha convertido en uno de los mejores del mercado.

No lo decimos nosotros, sino sus clientes: una gran mayoría recomiendan a familiares y amigos el viaje que han vivido, según datos de la empresa. Tampoco se queda atrás la satisfacción de las agencias de viajes, que tienen a CATAI como una de los turoperadores con mayor nivel del país.

Durante este viaje, Raúl Serrano, director general de CATAI, ha contado a Ladevi por qué tienen esta fama dentro del sector, cuáles serán los destinos revelación de este y del próximo año, así como sus planes de expansión para 2026, con la mirada puesta especialmente en Latinoamérica.

¿Qué sensaciones le deja este segundo Family Press Trip de CATAI?

Las sensaciones con el II Family Trip de CATAI fueron sensacionales. Es una oportunidad para que la prensa conozca los productos que comercializamos. Hemos institucionalizado este viaje de forma anual, y en esta ocasión ha sido China por el potencial que tiene. Es un país de reciente apertura, y hemos notado un aluvión de reservas para este destino para la temporada de verano. Y no tengo dudas de que China será uno de los tres destinos más importantes para nosotros.

De hecho, creo que China podría ser en 2026 el Japón de este año. Un destino que nos va a sorprender en cuanto a demandas tras su apertura y que estará de moda. (CEAV y JNTO muestran a las agencias de viajes el potencial turístico de Japón)

Más allá de China, ¿qué destinos están siendo los más vendidos y cómo se está comportando la demanda para este verano?

Estamos por encima de la facturación de 2025. Hemos tenido mucho adelanto de reservas, aunque después de Semana Santa se ha ralentizado un poco. Esto nos indica que hay más antelación que en años pro-pandemia.

Quedará un 20% de última hora, pero poco más. Lo que no se ha hecho antes de Semana Santa, ya es complicado.

¿Y para la temporada de invierno, qué sensaciones hay?

Tenemos ya una operativa a Laponia preparada en diciembre con 25 charter desde diferentes ciudades de España: Madrid, Barcelona, Bilbao, Málaga y Sevilla. Unos 3.000 pasajeros desde el puente de diciembre hasta Reyes. El año pasado tuvimos una ocupación media superior al 98% y esperamos seguir en esa línea.

Además, contamos con una operativa de cruceros fluviales para el puente de diciembre y fin de año; una operación especial en Er-Rachidia, en Marruecos, para ver el encuentro con los Reyes Magos en pleno desierto; y destinos similares a los del año pasado.

¿Cree que en 2026, además de China, habrá algún otro destino estrella que se pondrá de moda?

Asia en general. Japón seguirá en la misma tendencia al alza. India será importante, junto a Vietnam y Tailandia. Cada vez hay más demanda en esa parte del mundo. (CATAI organiza una presentación online para descubrir su propuesta en China)

¿Ha variado el perfil de viajero de CATAI?

Nuestro viajero sabe lo que quiere. Busca evitar imprevistos, que todo lo quiere tener bien organizado y, por lo general, que responde a lo “premium”. Nuestro ticket medio por pasajero es de 3.500 euros, por lo que es un tipo de viajero medio o medio-alto.

CATAI parametriza toda la relación "post-venta" con las agencias de viajes

¿Por qué en estos viajes de largo radio hay que escoger CATAI?

Por histórico, por experiencia (de 44 años en el mercado), por conocimiento, por especialización de los destinos, por calidad, por servicio y porque, al final, no dejamos de trabajar para que las personas viajen y tengan recuerdos para toda la vida.

Además, en CATAI parametrizamos toda la puesta en escena de nuestro producto. Hemos cerrado el departamento de experiencia del cliente en el que, semanalmente, hacemos llamadas aleatorias a agencias de viajes sobre reservas de clientes que han vuelto de sus viajes hace 15 días. Así sabemos la cómo ha sido la experiencia del agente, del viajero y de cuál es el nivel de satisfacción y recomendación del cliente.

Con ello, vamos directamente al agente de viajes. Ahí vemos si hay incidencias o no en el destino. Y, tras la llamada, le mandamos un correo electrónico sobre la misma. Somos el único turoperador que hace llamada post-venta al agente. Y esto le da valor al profesional, porque le escuchamos y le damos un valor añadido.

Latinoamérica, clave para la expansión internacional de CATAI

¿Veremos en 2026 un CATAI más internacionalizado?

No lo dudes. Tenemos puesto el foco en Latinoamérica. En 2025 ya empezamos en México con una penetración de la marca importante. Hemos estado en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara. Estaremos en Querétaro, Puebla, Mérida y presentaciones en la capital. (Miguel Galicia y Raúl Serrano: "Operadora Travel Shop y CATAI comparten la misma visión sobre los viajes")

Estamos creando un producto especial para LATAM. De hecho, hemos creado una web específica para este mercado, sin vuelos internacionales. Todo lo que sea la parte de aéreo, con origen y llegada a México, se la dejamos al agente de viajes. Nosotros empezamos a dar el servicio desde el primer día que llega el vuelo del viajero. Damos más libertad y ofrecemos una web donde puedes cotizar y reservar cualquier servicio, salvo vuelos internacionales. Los vuelos nacionales, sí los incluimos en la reserva.

¿Cómo se adapta CATAI al mercado latinoamericano?

Es un mercado complejo. Aún nos falta el 100% de conocimiento, por ello hemos creado una alianza con Travel Shop para que comercialice nuestro producto.

No nos quedamos en México solo: próximamente introduciremos la marca CATAI en Colombia, este mismo mes de julio. Tenemos el foco puesto, sin olvidarnos en España y Portugal, en el mercado internacional, porque sí o sí hay que atacar otros mercados. Nuestra experiencia da para ello.