Éxito absoluto del Phocuswright Europe 2023 en Barcelona, con la presencia de Ladevi como media partner. Así lo dejan ver varios organizadores en los pasillos del hotel Sants de Barcelona que acogió el evento. Y es evidente teniendo en cuenta que la organización confirmó a Ladevi que el año que viene la ciudad será de nuevo la encargada de acoger la conferencia.
Phocuswright Europe 2023: claves del día 3
Informes sobre consumo de turismo, análisis de comparadores online y el redescubrimiento de ChatGPT: así fue el día 3 de Phocuswright Europe 2023.
En este último día, las charlas y mesas redondas con expertos se centraron en dos puntos clave: el comportamiento del turista de cara a final de año y principios de 2024, y la aplicación de Inteligencias Artificiales (IA) en las empresas del sector.
En primer lugar, el evento dio comienza a este último día con la presentación de su último informe sobre consumo turístico 2023 Phocuswright. Los puntos clave pasan por revelar unas expectativas de viajeros en los próximos meses “extraordinariamente positivas”.
Según Phocuswright, no hay previsiones de empeoramiento en la industria turística para el año 2024, el número de viajes para la primavera de 2024 incrementará a nivel mundial alrededor de un 15-23% y el número de reservas aumentará entorno al 19-23%.
A su vez, el informe señala que los países que mas viajan fuera de temporada alta son Alemania, Francia, Italia y España. Todos ellos eligiendo destinos que ahora mismo están bajando los precios, fruto de la crisis inflacionista mundial.
En cuanto a gustos y preferencias, el turista europeo en un 64-78% prefiere comer productos locales con productos de cercanía y comprar productos locales en tiendas de la zona (entorno a un 60% lo prefiere).
Los comparadores turísticos toman la palabra
Otro de los puntos clave de las charlas fue la aplicación de nuevas herramientas que permitan conocer mejor al viajero. Y ahí tienen mucho que decir los representantes de los comparadores turísticos más importantes del mundo: Phil Donathy, Vicepresidente y encargado de la Gestión de productos de Skyscanner, Lisa Katsouraki, Vicepresidenta sénior de desarrollo corporativo de Etraveli Group y Matías Tillmann, director financiero de Trivago.
Donathy explicó que es el viajero tiene ya la opción de seleccionar en tiempo real todo lo que quiera: horarios, comodidades, paradas, etc.
Por su parte, Tillmann apuntó que presentan las ofertas del sector turístico a millones de consumidores y que una de las principales preferencias que tienen es el precio.
“Hay dos aspectos principales para liderar: la primera clave, las infraestructuras que tenga el destino. Segundo punto, que el destino evidentemente sea atractivo”, subrayó Donathy, para complementar el punto del precio como elemento definitivo que convence al consumidor final.
Microsoft va a por todas con ChatGPT
Pero una de las charlas que sin duda levantó más comentarios por los pasillos del Hotel Barceló Sants fue la de ChatGPT e inteligencia artificial relacionada con la venta de productos turísticos. Un panel de expertos compuesto por: Mathias Keller, Científico jefe y vicepresidente sénior de tecnología de KAYAK, Pablo Laucirica, Director Regional de Ventas, Europa Occidental de Microsoft y Amy Wei, Director sénior de gestión de productos, Trip.com Group.
Y todos tienen un punto de vista común en este aspecto: de momento ninguna IA va a sustituir por completo las labores de un trabajador del sector. Sin embargo, las cosas van a cambiar en el turismo. O ya cambiaron, de hecho.
Así lo defendió Wei, quien presentó el ChatGPT habilitado en su propia web de Trip.com: “Esta IA fue desarrollada hace dos años, pero ya resuelve dudas y consultas como una moderna herramienta tecnológica”, empezaba diciendo.
"La clave está en que resuelve problemas de forma eficiente, tiene la respuesta para todo lo que quieras, con links y soluciones inmediatas. Puedes ir directamente a la respuesta: ¿quieres ir al hotel directamente? Te expone las rutas posibles, horas para el check in, modificaciones de late check-out, etc”, añadió, al tiempo que la responsable de Trip defiendía un aumento de ventas considerable dentro del chat (alrededor de un 50% más).
Desde Kayak aseguran que su IA también está lista. Su vicepresidente tecnológico, Keller, señala que lo que están viendo es que el tráfico es más alto desde que tienen aplicada esta inteligencia artificial, con nuevos datos recibidos por parte de los consumidores, afinando sus preferencias y creando productos más específicos.
“Vemos esta IA como un agente más. Es una oportunidad para convertir muchos modelos de venta para aumentar el calor humano. La IA te da todo lo que quieres con conocimiento ilimitado”, añadió Keller.
Laucirica, por su parte, como miembro de Microsoft (quien recientemente compró OpenAI, empresa propietaria de ChatGPT), reveló varias claves de la integración de esta IA en su propio sistema operativo.
“ChatGPT ahora hará tablas con programas de viajes, detallados, por precio, determinado por preferencias del consumidor y adaptándose a lo que precisa el cliente”, explicó.
“La idea es añadir ChatGPT a todas y cada una de las aplicaciones que tenemos: Word, Powerpoint, Excel, etc. Estamos jugando a un juego altamente personalizable. Ahora, ChatGPT está conectado a la red con Bing (el navegador propiedad de Microsoft). Es capaz de diferenciar planes si tenemos hijos o no, te parecerá planes personalizados, un parque de atracciones, en vez de un museo, por ejemplo”, añadió al tiempo que conversaba con el resto de ponentes diciéndoles que su IA no va en contra de sus propias herramientas de IA: “Nos ayudaremos”, explicaba entre risas.
El responsable de Microsoft, además, explicó que ChatGPT permitirá buscar en internet de forma personalizada. Mucho más de lo que estamos acostumbrados: “Ahora, si buscamos en internet “Barcelona”, a todos los que estamos en esta sala nos saldrá lo mismo. Con esta IA, los resultados serán personalizados, dependiendo de nuestros viajes que hayamos hecho antes en la ciudad, nos recomendará una cosa u otra. Es una revolución”.
Unas declaraciones que dejaron boquiabiertos a los presentes, que seguían el debate fuera del auditorio principal, comentando cómo era posible que ChatGPT buscase los mejores vuelos en plataformas de aerolíneas, filtrase por gustos y preferencias y mostrase un itinerario casi perfecto de un viaje cualquiera.
“Es un agente de viajes que no existe”, mencionaba uno de los presentes, que tenía que ser calmado por otro directivo, que zanjó el debate diciendo “no lo tengo muy claro, hay que estar pendientes”. ¿Veremos en el siguiente Phocuswright a ChatGPT sentado en la mesa de ponentes como experto turístico? Este Phocuswright Europe 2023, desde luego, deja la puerta abierta a esta posibilidad.
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