Icelandair, una de las aerolíneas más importantes de Islandia y que más vuelos opera con destinos de Europa, ha pedido a las agencias de viajes que incorporen correctamente en los expedientes de reservas el correo electrónico y el teléfono móvil de los pasajeros. (Aerolíneas: MEDSKY estrena vuelos directos Madrid-Trípoli)
Aerolíneas: aviso a las agencias de viajes por reservas con datos incompletos
Iceland Air, una de las aerolíneas con más operaciones hacia Islandia, avisa a las agencias de viajes de errores en los datos de las reservas.
Avión de Icelandair, una de las aerolíneas con más vuelos entre Islandia y el resto de países europeos.
En pocas palabras
- Icelandair: Solicita a agencias de viajes que completen datos de pasajeros.
- Datos requeridos: Email y teléfono móvil para contacto directo en caso de incidencias.
- Relevancia: Asegura la comunicación fluida sobre cambios en vuelos y itinerarios.
Resumen generado por Thinkindot AI
La aerolínea sostiene que todavía detecta un número elevado de operaciones en las que esta información no figura, está incompleta o ha sido sustituida por los datos del intermediario.
La compañía considera que esta práctica limita su capacidad para comunicarse directamente con el viajero cuando se producen modificaciones en la operación. La ausencia de datos actualizados puede dificultar el envío de avisos relacionados con retrasos de vuelos, cambios de horario, cancelaciones u otras incidencias que afecten al itinerario contratado.
Icelandair avisa a las agencias de viajes: sin estos datos, las actualizaciones operativas no llegarán al ciente
En una comunicación dirigida a sus colaboradores, Icelandair recuerda que las agencias deben recabar la información de contacto del cliente en el momento de efectuar la reserva. El correo electrónico deberá introducirse en el PNR mediante el código CTCE, mientras que el teléfono móvil tendrá que registrarse utilizando CTCM. (Cumbre europea de aerolíneas en Canarias para trazar el futuro del sector)
La aerolínea insiste en que ambos campos deben corresponder al pasajero y no a la empresa que tramita la operación. El objetivo es poder trasladar las actualizaciones operativas sin depender de que la agencia actúe como intermediaria en situaciones que pueden requerir una respuesta inmediata.
Los viajeros mantienen, no obstante, el derecho a no facilitar esta información. Cuando rechacen compartir sus datos, el distribuidor deberá advertirles de que esta decisión puede impedir que reciban determinadas comunicaciones relevantes durante el viaje y dejar constancia de la negativa en la reserva mediante el código CTCR. Además, la compañía descarta la utilización de esa información con fines comerciales o para el envío de campañas de marketing. (FACUA critica que la UE permita a las aerolíneas el cobro extra del equipaje de mano)
Icelandair matiza a las agencias de viajes la asignación de asientos premium
La aerolínea ha aprovechado su comunicación al canal profesional para aclarar también el funcionamiento de las asignaciones de asiento en Saga Premium. Icelandair afirma que no comercializa más plazas de las disponibles en esta cabina, aunque reconoce que determinadas circunstancias excepcionales pueden alterar las asignaciones realizadas previamente.
Entre estas situaciones se encuentran la aparición de una avería que deje un asiento fuera de servicio o la sustitución del avión inicialmente previsto por otro modelo. En esos casos, la plaza seleccionada puede desaparecer temporalmente del expediente y la cabina mostrarse completa debido a que el resto de los asientos ya se encuentra reservado.
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