ITA Airways ha anunciado esta semana su integración total dentro de las tecnologías y procesos del Grupo Lufthansa (matriz de la compañía) con el lanzamiento de una nueva web y aplicación móvil, en un movimiento que refuerza, según explica, la digitalización como eje estratégico de la aerolínea italiana.
ITA Airways renueva su web de reservas tras la adquisición de Lufthansa
La aerolínea italiana culmina su integración en los sistemas de Lufthansa y anuncia una nueva app y web, con mejor tecnología y diseño.
A330neo de la flota de ITA Airways.
Ambas herramientas, ya disponibles para los usuarios, se han desarrollado sobre la infraestructura tecnológica del grupo alemán, lo que permite a la compañía operar bajo un entorno digital común con el resto de aerolíneas de la red, manteniendo al mismo tiempo su identidad de marca.
¿Qué ofrece la nueva web y app de ITA Airways?
El rediseño responde a una lógica de simplificación del customer journey, con una experiencia "más fluida desde la inspiración hasta la postventa", según explica la aerolínea en un comunicado. Los nuevos canales integran en un único entorno funcionalidades como la búsqueda de vuelos, la reserva, el pago, la gestión de servicios adicionales o la tramitación de cambios y reembolsos.
Uno de los elementos clave de esta actualización es la capacidad de gestionar itinerarios combinados con otras aerolíneas del grupo, lo que facilita la creación de reservas interlínea en un solo proceso y "refuerza la conectividad dentro del ecosistema Lufthansa", según la matriz.
Desde el punto de vista tecnológico, la migración permite a ITA Airways apoyarse en soluciones ya testadas a escala internacional, con estándares de usabilidad y rendimiento reconocidos en el sector. Este salto cualitativo busca mejorar tanto la eficiencia operativa como la conversión en los canales directos.
"Un paso más" en la integración de ITA Airways en Lufthansa
La directora de Estrategia, Integración, IT y Touchpoints de la compañía, Lorenza Maggio, subraya que este despliegue digital constituye un "paso relevante en la hoja de ruta conjunta con Lufthansa", tras "hitos recientes como la ampliación de acuerdos de código compartido, la interconexión de programas de fidelización y el acceso cruzado a salas VIP". (ITA Airways se une al programa de fidelización de Lufthansa)
En este sentido, la digitalización actúa como palanca para consolidar sinergias comerciales y operativas entre las aerolíneas del grupo, al tiempo que contribuye a ofrecer una experiencia homogénea al cliente en toda la red.
De cara a los próximos meses, la aerolínea prevé ampliar progresivamente las funcionalidades disponibles. Entre ellas, destaca la integración completa de sistemas de identificación digital, nuevas herramientas de comunicación con el pasajero (como notificaciones automatizadas) y un modelo de facturación unificado para todas las compañías del grupo.
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