La nueva batalla de los hoteles ya no es el precio, es la visibilidad ante la IA

La iniciativa combina dos grandes novedades: una solución integral de comercio basada en inteligencia artificial para conectar a los hoteles con los nuevos canales conversacionales de reserva, y Amadeus Max, una nueva capa de asistente de IA que incorpora inteligencia transversal a toda la cartera tecnológica de hospitality de la compañía.

Comercio con agentes de IA: el nuevo frente de la distribución hotelera

Según Amadeus, las conversaciones impulsadas por IA se están convirtiendo en una interfaz principal para la inspiración, la reserva y el servicio dentro del sector hotelero. A medida que la experiencia del viajero comienza cada vez más dentro de estos entornos, los hoteles necesitan seguir siendo visibles, convertir la demanda y mantener el control sobre su inventario.

En ese contexto, la compañía sostiene que ocupa una posición privilegiada para orquestar esta nueva herramienta, acelerando la transición hacia un modelo de comercio impulsado por IA. El objetivo es ofrecer a los hoteleros una cartera que les permita captar demanda en los nuevos canales conversacionales.

Como parte de esa estrategia, la firma dio un paso hacia la orquestación del denominado comercio con agentes, conectando los distintos momentos del viaje tanto en asistentes de IA como en los propios canales digitales de los hoteles. La propuesta busca generar demanda, ofrecer experiencias más personalizadas y, al mismo tiempo, preservar el control sobre el inventario, los precios y las transacciones.

En paralelo, la empresa trabaja junto con Google en el desarrollo del Universal Commerce Protocol (UCP) para alojamientos, una iniciativa destinada a establecer un marco común para el comercio impulsado por inteligencia artificial.

Además, presentó una solución basada en IA que permitirá a los hoteles integrarse en marketplaces turísticos, fortalecer la fidelización, diferenciarse de la competencia y simplificar los procesos de pago. (IA: Hoteles, OTAs y agencias en la era del algortimo)

Del GDS a reuniones y eventos: una plataforma para ampliar el retail hotelero

La nueva solución aprovecha toda la infraestructura tecnológica de Amadeus, incluyendo Amadeus Central Reservation System (ACRS), Amadeus iHotelier y el GDS, estando disponible para los hoteles que operen cualquiera de estos sistemas.

Según la compañía, esto proporciona una base escalable y confiable para la distribución empresarial dentro del nuevo entorno de inteligencia artificial.

Al mismo tiempo, la estrategia busca ampliar el papel de los hoteles dentro de la experiencia del viajero, pasando de la simple reserva de habitaciones hacia propuestas más personalizadas que incluyan actividades en destino y, en una etapa posterior, soluciones para grupos, reuniones y eventos mediante Amadeus Delphi y Amadeus MeetingBroker, además de otros servicios vinculados al viaje, como transporte y seguros.

GEO, reservas conversacionales y mayor conversión

Ante la creciente importancia de la visibilidad en los buscadores impulsados por IA, Amadeus presentó Performance Manager – AI Search, una herramienta destinada a ayudar a los hoteles a estructurar sus contenidos para mejorar su presencia en resultados generados mediante inteligencia artificial y sentar las bases de una estrategia de Generative Engine Optimization (GEO).

Los primeros proyectos piloto muestran resultados significativos: el 44,7% de los visitantes provenientes de entornos de IA accedieron al motor de reservas del hotel, frente al 25,9% registrado por el tráfico orgánico tradicional. (Amadeus profundiza su apuesta por la IA conversacional)

A ello se suma el nuevo AI Booking Assistant, integrado en Website Solutions y en el motor de reservas de iHotelier, que incorpora experiencias conversacionales para ayudar a los huéspedes a encontrar más rápidamente la información que necesitan y completar sus reservas con mayor facilidad. La disponibilidad general de esta funcionalidad está prevista para finales de este año.

Amadeus Max: IA transversal para ventas, revenue y operaciones

La segunda gran novedad es Amadeus Max, una capa de asistente de IA diseñada para conectar de forma inteligente toda la cartera de soluciones hoteleras de la compañía. La plataforma permitirá a los profesionales interactuar con lenguaje natural, acceder a información contextual y ejecutar acciones aprobadas entre múltiples productos.

Dentro de esta estrategia ya está disponible Amadeus Max for Advisor, que permite consultar mediante lenguaje natural información procedente de herramientas como Demand360, Agency360 y RevenueStrategy360. Además, la solución comienza a integrarse con Microsoft Teams y también estará disponible en dispositivos móviles para facilitar el acceso a información desde cualquier lugar.

Por otra parte, Amadeus Max for Amadeus Travel Advertising Platform incorpora inteligencia prescriptiva y datos de demanda para optimizar dinámicamente la inversión publicitaria entre distintos canales.

La compañía también adelantó que la plataforma incorporará automatización avanzada en Amadeus Delphi, donde actuará como un asistente digital capaz de comprender solicitudes y ejecutar tareas comerciales de principio a fin.

Asimismo, en Amadeus MeetingBroker permitirá evaluar automáticamente solicitudes de grupos y eventos, analizar oportunidades, generar propuestas optimizadas y comprobar disponibilidad en tiempo real.

Al presentar la estrategia, Francisco Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hospitality de Amadeus, afirmó: "La IA está transformando la forma en que los viajeros descubren, comparan, reservan y disfrutan de los hoteles en todos los canales, desde asistentes de IA y plataformas de búsqueda hasta puntos de contacto propios de los hoteles".

El ejecutivo añadió: "En Amadeus actuamos como sistema de referencia y capa de ejecución integrada para el sector, ayudando a orquestar la IA de manera integrada y escalable en todo el ecosistema de viajes. Para los hoteleros, nos centramos en ayudarles a mantener la visibilidad, la competitividad y el control. Nuestra tecnología simplifica las operaciones mediante herramientas inteligentes orientadas al rendimiento, que permiten a los equipos trabajar más rápido, tomar mejores decisiones y ofrecer experiencias más personalizadas a los huéspedes".