Universal Assistance, presente en IATA Wings of Change Americas

Por Leonardo Larini

Universal Assistance estuvo presente en la edición de IATA Wings of Change Americas, evento que reunió en Ciudad de México a los principales líderes del sector y proveedores de la industria.

El objetivo del encuentro fue debatir sobre temáticas relacionadas con la industria de la aviación y analizar la creación de valor en cuanto a conectividad y apoyo a la recuperación socioeconómica de la región.

En ese marco, Fernando García Ruiz, CEO de Universal Assistance, fue invitado como disertante para hablar sobre el cambio que se dio en las preferencias de los viajeros latinoamericanos, la actual toma de conciencia de los pasajeros a la hora de viajar, y la preferencia de productos con mayor cobertura en la era post Covid-19.

Comportamiento de los viajeros post pandemia

“Para comprender las tendencias en el comportamiento de los clientes es necesario mencionar el cambio de paradigma que ha ocurrido con el Covid-19 a nivel global, lo que se ve reflejado en la forma en que las personas se relacionan con el mundo que los rodea”, señaló García Ruiz.

“En ese contexto, vale indicar que ha cambiado la forma de interactuar y la manera de trabajar, tras la reducción de jornadas laborales y la posibilidad de desempeñarse desde cualquier parte del mundo al menos 20 o 30 días por año.”

“En cuanto al ocio, el placer y el entretenimiento se puede ver también una mayor conciencia sobre la importancia de la salud, la alimentación y el bienestar”, agregó el directivo.

“En este contexto, las expectativas de los viajeros se vuelcan hacia una mayor flexibilidad, con una conciencia mucho más relevante de los riesgos de salud a la hora de viajar, la exigencia de un servicio de calidad, y un mayor uso de la tecnología, asegurándose de tener todo a un click de distancia con el celular.”

Cobertura de Universal Assistance a las necesidades actuales

Asimismo, el directivo sostuvo: “Universal Assistance da respuesta a las expectativas y los cambios mencionados ofreciendo productos basados en tres pilares fundamentales: servicio de calidad, flexibilidad y tecnología”.

“Hoy día, un cliente puede autogestionar una consulta médica desde la app completando un triage médico online y resolviendo su consulta con una ‘telemedicina’, teniendo en cuenta la patología y la geolocalización del mismo, logrando así la optimización de su tiempo.”

“Poner a disponibilidad del cliente los distintos medios de contacto y de servicio es fundamental para que reciban la atención como mejor les resulte”, concluyó Fernando García Ruiz.