ACAVyT facilita el acceso al portal de denuncias de intrusismo en el sector de las agencias

La patronal ha incorporado a su página web un enlace específico al sistema de denuncias de la Consejería de Turismo del Gobierno de las Islas Canarias, con el objetivo de facilitar que agencias, empresas y ciudadanos puedan comunicar posibles incumplimientos de la normativa.

El objetivo de ACAVyT: acabar con los desequilibrios del mercado turístico

La medida pretende reforzar la vigilancia sobre las prácticas que pueden perjudicar a los negocios turísticos que operan conforme a la legislación vigente. ACAVyT considera que la competencia desleal constituye uno de los problemas que deben abordarse para garantizar unas condiciones de mercado equilibradas, especialmente para las agencias de viajes y turoperadores que cumplen las exigencias administrativas y profesionales correspondientes.

Agencia de viajes de las Islas Canarias.

Turismo de Tenerife

Para facilitar este procedimiento, la organización ha habilitado en su portal un espacio identificado con el mensaje "Contra el intrusismo turístico", desde el que los usuarios pueden acceder al formulario de la Administración autonómica. De esta forma, cualquier persona que tenga conocimiento de una posible infracción dispone de una vía para trasladar los hechos al organismo responsable de supervisar la actividad turística.

ACAVyT deja la gestión de las denuncias en manos del Gobierno de Canarias

Una de las particularidades de esta iniciativa es que la asociación no recibirá ni tramitará directamente las denuncias. En lugar de establecer un canal interno, la patronal ha optado por conectar a los interesados con el procedimiento administrativo existente, evitando asumir funciones de investigación o valoración que corresponden a las autoridades competentes. (CEAV lleva a Hacienda su batalla contra el intrusismo en la venta de viajes)

El sistema busca, además, fomentar la presentación de comunicaciones fundamentadas frente a las acusaciones informales. Para ello, ACAVyT recomienda que quienes detecten posibles irregularidades expongan las circunstancias concretas de los hechos y acompañen sus denuncias de los documentos o elementos probatorios disponibles, facilitando así su posterior comprobación por parte de los servicios de inspección.

La decisión de iniciar actuaciones, investigar los hechos o determinar la existencia de posibles infracciones recaerá exclusivamente en el Gobierno de Canarias. La intervención de ACAVyT quedará limitada a proporcionar visibilidad al canal oficial, sin participar en la resolución de los expedientes ni pronunciarse sobre la responsabilidad de las empresas o personas denunciadas.

Las agencias de viajes reclaman garantías frente a la competencia desleal

La actuación se enmarca en las reivindicaciones del sector de las agencias de viajes para mejorar el control de las actividades turísticas y evitar situaciones de desigualdad competitiva. Desde la perspectiva empresarial, el intrusismo puede colocar en desventaja a los operadores que asumen los costes y obligaciones derivados del ejercicio legal de su actividad, además de generar riesgos para los consumidores cuando contratan servicios sin las garantías exigibles.

El procedimiento al que remite la asociación se encuentra integrado en los mecanismos administrativos del Ejecutivo autonómico para recibir quejas y denuncias turísticas. Su regulación se recoge, entre otras disposiciones, en la Ley 7/1995, de Ordenación del Turismo de Canarias, y el Decreto 77/2022, que contempla la comunicación de posibles infracciones a través de la sede electrónica o de los registros administrativos habilitados.