Viajes del Imserso: una caída de la web de Turismo Social genera colapsos en algunas agencias

Un bloqueo de la web que coincidió con el inicio de la comercialización de los acreditados no preferentes por parte de las agencias de viajes de Canarias, Baleares, Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Cataluña, Comunidad Valenciana, Murcia, País Vasco y Ceuta. Es decir, de máxima demanda.

La caída, posteriormente subsanada, se produjo además en la apertura de muchas agencias, lo que provocó algunas colas y un aumento importante de llamadas telefónica. Fuentes del sector consultadas por Ladevi aseguran que "la web ya funciona con total normalidad" y niegan que la caída de la plataforma haya durado "horas".

ACAVyT pide al Imserso explicaciones y habla de "saturación"

Por su parte, la Asociación Canaria de Agencias de Viajes y Turoperadores (ACAVyT) asegura en un comunicado haber recibido "numerosas quejas" de puntos de venta afectados en las Islas, donde la imposibilidad de formalizar reservas provocó colas, "saturación" de las consultas telefónicas y tensión con los clientes.

La organización pone el foco especialmente en el "daño reputacional para las agencias", ya que son ellas quienes atienden presencialmente al usuario aunque "no tengan capacidad para adjudicar plazas ni controlar el funcionamiento de la plataforma".

ACAVyT reclama por ello al Imserso y a las empresas adjudicatarias un informe técnico que determine las causas de la interrupción, así como medidas para evitar nuevos episodios. La asociación pide además un protocolo específico para incidencias, canales directos de información para las agencias y sistemas alternativos de actuación cuando las herramientas de reserva dejen de estar operativas. (La Comunidad Valenciana se une a las agencias de viajes y pide al Gobierno cambios en el Imserso)

Las agencias de Baleares también hablan de "caos"

No es la única patronal que ha denunciado la situación: Pedro Fiol, presidente de la patronal de agencias de Baleares (Aviba) asegura a Ladevi que muchas oficinas se han visto "colapsadas" esta mañana: "Ha sido la gota que colma el vaso. (...) Nunca habíamos vivido una situación tan caótica y desconcertante".

"Algunos compañeros han tenido que salir a pedir calma a los clientes. Había nervios porque algunos usuarios levaban tiempo esperando y no podíamos abrir las puertas ante la imposibilidad de darles el servicio", ahonda Fiol, quien explica que la concentración de miles de usuarios intentando reservar al mismo tiempo genera una "carrera contrarreloj". Una "presión innecesaria sobre los mayores y las agencias de viajes", según denuncia.