El apagón eléctrico masivo que paralizó la península ibérica este lunes provocando cancelaciones generalizadas en transporte y alteraciones en alojamientos, deja una pregunta dentro del sector turístico: ¿qué hay que hacer ahora con los pasajeros afectados? El broker de seguros de viajes Intermundial desvela a Ladevi qué hacer después de este evento que ha generado "incertidumbre" entre viajeros en tránsito o próximos a iniciar sus desplazamientos.
Intermundial lanza tres claves para los pasajeros afectados por el apagón
El broker de seguros Intermundial remarca que las reclamaciones deben hacerse a las compañías aéreas y ferroviarias y lanza algunos consejos para los pasajeros.
Pasajeros en el suelo de la estacion de Atocha, en Madrid, por el apagon electrico masivo en la peninsula iberica
Intermundial advierte que, al no haberse determinado aún la causa exacta del apagón, resulta prematuro confirmar la aplicabilidad automática de las coberturas de los seguros contratados.
El broker enfatiza que las reclamaciones por cancelaciones o retrasos deben gestionarse directamente con aerolíneas y operadoras ferroviarias, ya que estas incidencias caen bajo el paraguas de "fuerza mayor". Recuerda que, en tales casos, la responsabilidad no recae directamente en las empresas de transporte, aunque estas deben ofrecer reembolsos o reubicaciones.
Claves a tener en cuenta, según Intermundial
Intermundial ha difundido una guía práctica: consultar el estado de los vuelos directamente con las aerolíneas antes de acudir a aeropuertos, priorizar el transporte público en superficie (dada la inestabilidad de los servicios ferroviarios) y solicitar cambios o devoluciones en billetes de tren de forma inmediata.
“Desde Intermundial queremos poner en valor la importancia de contar con un acompañamiento experto en situaciones excepcionales. Este tipo de episodios subraya la necesidad de disponer de soluciones aseguradoras completas, que ofrezcan no solo cobertura, sino también un servicio de apoyo integral”, explican desde la compañía.
Para ello, aseguran que ponen a disposición de sus clientes Servisegur, que a través de su servicio Servisuccess “ofrece a empresas y viajeros individuales un soporte permanente: gestión de modificaciones de reservas, información actualizada de forma constante y atención personalizada para resolver cualquier duda o incidencia”.
Y zanjan: “Desde Intermundial continuaremos recopilando información individualizada de cada caso, prestando el soporte necesario a nuestros clientes y comenzando el proceso de valoración de manera personalizada, siempre en función de las características de la póliza contratada”.
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