Después del apagón eléctrico masivo registrado en España entre lunes, empiezan a llegar las primeras reflexiones del sector de agencias de viajes y aerolíneas. Una de las primeras asociaciones en posicionarse fue la Unión de Agencias de viajes (UNAV), de la mano de Loly Serrano, responsable de asesoramiento legal.
Las agencias de viajes sacan pecho tras el apagón: "Somos la tabla de salvación"
La patronal de agencias de viajes UNAV expone sus dudas sobre los viajes del puente tras el apagón; por su parte, Iberia reflexiona sobre su buena gestión.
Agencia de Viajes en el centro de Madrid
En una publicación en redes, cree que con esta crisis las agencias “vuelven a ser la tabla de salvación de millones de viajeros”. “Los pasajeros de un montón de medios de transporte se encontraron ayer retenidos. Los que tuvieron suerte, en lugares como estaciones o aeropuertos. Algunos, sin embargo, en medio de ninguna parte”, subraya.
Y, con ello, surgen muchas dudas para Serrano: “¿Qué pasa con esos pasajeros que no han podido salir a sus lugares de destino? ¿Podrán reprogramarse sus viajes? ¿O habrá algunos que hayan dejado de tener sentido? ¿Y aquellos que tenían que regresar y no pueden? ¿Quién se hace cargo de los costes que ha supuesto permanecer en sus destinos hasta que puedan regresar a su lugar de origen?”
“Multitud de agencias de viajes han estado velando desde ayer por sus clientes. (…) Mucho ánimo a todos esos agentes de viajes que, una vez más han sido y están siendo la tabla de salvación de millones de viajeros”, zanjó Serrano.
Iberia presume de gestión y alaba la reacción de Aena
Por su parte, Juan Cierco, director corporativo de Iberia, quiso reflexionar sobre la capacidad de respuesta de aerolíneas y aeropuertos: “Hace unas semanas se cayó la electricidad solo en Heathrow solo 4 horas y se paró la conectividad, se cancelaron todos los vuelos de todas las compañía, caos generalizado en el aeropuerto. Ayer se cayó toda la electricidad en toda España y los aeropuertos funcionaron (muy bien Aena)”.
“En Iberia apenas cancelamos; todos los vuelos de largo radio en el aire; solo 25 cancelaciones de 269 vuelos programados. Seguro que pudimos hacer mejor muchas cosas, prometemos más empeño aun en el futuro y pedimos disculpas por ello a los afectados; flexibilizamos las reservas, ofrecimos cambio de billetes y reubicación sin coste alguno a otros días”, subrayó Cerco.
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