Madrid recurre a la IA para combatir una de las mayores amenazas del destino: la masificación

Bajo el lema 'Hacia un destino inteligente. Gestión, experiencias e identidad en el turismo urbano', la jornada puso el foco en cuestiones como la inteligencia artificial, la gestión de flujos turísticos, la descentralización de visitantes, el turismo de alto impacto y el papel creciente de los grandes eventos como motores de atracción turística.

Madrid apuesta por crecer en valor y no en volumen

Durante la inauguración del foro, la concejala delegada de Turismo del Ayuntamiento de Madrid, Almudena Maíllo, defendió el modelo turístico impulsado por la capital durante los últimos años, basado en la calidad, la sostenibilidad y el impacto económico del visitante.

"Un modelo turístico no se puede medir únicamente por el número de turistas, sino por el impacto económico y social que genera cada visitante", afirmó.

La responsable municipal destacó que Madrid registró en 2025 un gasto turístico internacional de 17.896M€, un 11% más que el año anterior y un 71% por encima de los niveles de 2019. Además, subrayó que el gasto medio por visitante internacional alcanzó los 1.964€, un 41% superior a la media nacional. (Madrid concentra el 23% del gasto de Turismo MICE en España)

Maíllo también presentó el nuevo Sistema de Inteligencia Turística de la ciudad, una plataforma basada en datos en tiempo real que permitirá analizar flujos de visitantes, patrones de movilidad, gasto turístico y niveles de sostenibilidad para facilitar la toma de decisiones y favorecer una mejor convivencia entre residentes y turistas.

Según explicó, esta herramienta se complementará con VisitMadridGPT, el asistente de inteligencia artificial desarrollado por el destino, con el objetivo de impulsar la "descentralización turística y dar visibilidad a zonas menos conocidas de la ciudad".

La inteligencia artificial transforma la forma de elegir destinos

La tecnología fue precisamente uno de los ejes centrales de la jornada. Durante su intervención, el presidente de Foro IA y CEO de Good Rebels, Fernando Polo, aseguró que la inteligencia artificial ya está modificando la forma en la que los viajeros descubren y planifican sus desplazamientos. "Antes el destino se elegía; ahora el destino es una conversación", afirmó.

Polo señaló que, aunque los usuarios todavía no reservan de forma masiva a través de agentes de inteligencia artificial, herramientas como ChatGPT ya forman parte habitual del proceso de inspiración y planificación de viajes.

El experto advirtió además de la importancia de que destinos y empresas turísticas trabajen para mantener su visibilidad en los nuevos entornos conversacionales impulsados por la IA, donde la recomendación de hoteles, restaurantes o destinos dependerá cada vez más de la calidad y accesibilidad de los datos disponibles. "Los agentes están a punto de llegar y no podemos quedarnos fuera de la conversación", explicó.

Los grandes eventos refuerzan el posicionamiento internacional de Madrid

Otra de las conclusiones compartidas durante el foro fue el papel creciente de los grandes eventos como herramienta de promoción turística y posicionamiento internacional.

En la mesa redonda 'El viajero que elige', el director general de Live Nation Creative, Javier Tomás, destacó el impacto que están teniendo las grandes giras musicales en la movilidad turística. "La música se ha convertido en una de las herramientas más importantes para el turismo de una ciudad", aseguró.

Tomás puso como ejemplo el fenómeno generado por los conciertos de Bad Bunny, cuyas entradas vendidas en apenas unos días han movilizado a cientos de miles de personas y generado desplazamientos desde distintos puntos de España y del extranjero. (Tendencias: el "efecto Bad Bunny" dispara las reservas hasta un 250%)

Por su parte, el presidente de ACHM Hotels by Marriott, Antonio Catalán, defendió la evolución de Madrid hacia un modelo basado en la excelencia y el turismo de mayor valor añadido.

"No cabe la mediocridad", afirmó, destacando la transformación experimentada por la oferta hotelera, gastronómica y cultural de la capital durante los últimos años.

Madrid, una ciudad que actúa como altavoz internacional

Uno de los momentos más destacados de la mesa llegó con la intervención de Iago de la Cierva, responsable de la organización de la próxima visita del papa León XIV a España.

El directivo explicó que el pontífice eligió Madrid como primera parada de su viaje por considerar la capital una "gran plataforma de proyección internacional".

"Buscaba una gran metrópolis europea para lanzar mensajes a Europa", señaló, definiendo a Madrid como un auténtico "micrófono hacia Europa".

'Madrid más allá de la capital'

Asimismo, durante el foro intervino el viceconsejero de Cultura, Turismo y Deporte de la Comunidad de Madrid, Luis Martín Izquierdo, quien defendió la necesidad de ampliar la experiencia turística más allá de la capital. Durante su ponencia 'Madrid más allá de la capital', destacó que la región cuenta con atractivos complementarios como los enclaves Patrimonio Mundial, las Villas de Madrid o las propuestas vinculadas a la naturaleza y la gastronomía.

En este sentido, recordó que más de 3,5M de los 15,4M de turistas que visitaron la Comunidad de Madrid se alojaron fuera de la capital en 2025, lo que representa el 23,2% del total de viajeros y refleja el creciente atractivo turístico del conjunto de la región.

Además, tanto representantes institucionales como líderes empresariales coincidieron en que la colaboración público-privada, junto con la apuesta por la innovación, la tecnología y las experiencias diferenciales, serán "factores clave para consolidar el posicionamiento internacional de Madrid en los próximos años".