Nace la primera Inteligencia Artificial que reserva hoteles por indicaciones de voz
La compañía tecnológica RateGain despliega UNO VIVA, una herramienta capaz de gestionar reservas y consultas en más de 30 idiomas, tras su estreno en Asia.
UNO VIVA, el nuevo agente de voz con IA de RateGain, llega a Europa para optimizar las reservas de hoteles.
La herramienta, que debutó en Asia el pasado abril, busca ofrecer a los establecimientos una alternativa para atender llamadas de forma permanente y mejorar la conversión de reservas.
Respuesta a un problema recurrente de las reservas de hoteles
Según datos de la compañía, hasta un 40% de las solicitudes de reserva por teléfono quedan sin respuesta en los hoteles. UNO VIVA pretende cubrir esa brecha gestionando de manera automática el 100% de las llamadas, lo que reduce la presión sobre el personal, garantiza disponibilidad las 24 horas y contribuye a recuperar ingresos perdidos.
Funciones y capacidades
El sistema emplea reconocimiento de voz e inteligencia adaptativa para procesar consultas en más de 30 idiomas, incluyendo español, alemán y francés. (Hoteles: nace la primera Inteligencia Artificial que contesta llamadas de huéspedes)
Además, según informa la RateGain, puede modificar reservas, detectar la intención del huésped, recomendar propiedades en función del perfil del cliente y facilitar ventas adicionales. La compañía asegura que su implementación es rápida y que en una semana puede empezar a generar resultados.
Un cambio en la atención hotelera de Europa
El lanzamiento en Europa coincide con la creciente preferencia de los viajeros por interactuar a través de la voz. Para RateGain, esta herramienta supone una vía para que los hoteles puedan responder a esa demanda sin incurrir en mayores costes operativos, a la vez que obtienen datos útiles sobre patrones de reserva y áreas de mejora en el servicio.
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