Hoteles: nace la primera Inteligencia Artificial que contesta llamadas de huéspedes

Este innovador sistema permite a los hoteles automatizar más del 50% de las llamadas sin sacrificar la calidad del servicio, asegurando una transferencia fluida al personal humano cuando sea necesario. Disponible en más de 50 idiomas y operativo 24/7, el asistente elimina los tiempos de espera y se integra con los sistemas de gestión hotelera más utilizados en la industria.

Una Inteligencia Artificial para la optimización de los hoteles

Según Pormer Sarram, cofundador y director ejecutivo de Visito, las llamadas telefónicas siguen siendo esenciales en la comunicación hotelera, pero también representan una gran carga operativa. "Los hoteles necesitan una solución más eficiente para gestionar el alto volumen de llamadas sin perder el toque personal", ha explicado Sarram.

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"Visito Voice ofrece respuestas inmediatas con un agente de voz similar a un humano o transfiere la llamada al personal cuando es necesario, permitiendo que los equipos se enfoquen en interacciones más complejas y urgentes".

Integración con otros canales para hoteles

El asistente de IA no solo gestiona llamadas, sino que también permite transicionar la conversación a WhatsApp, facilitando la comunicación continua y posibilitando, por ejemplo, la finalización de una reserva a través del sitio web del hotel.

Además, el personal recibe resúmenes detallados de las llamadas y datos sobre las preferencias de los huéspedes, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y consistente tanto en voz como en texto.

Visito, que ya automatiza hasta el 97% de las interacciones con huéspedes a través de múltiples canales, sigue apostando por soluciones que ayuden a los hoteleros a reducir costes operativos, impulsar las reservas directas y mejorar la experiencia global del cliente.