La automatización inteligente gana terreno en el sector turístico y hostelero. La empresa española Bookline, especializada en asistentes de voz con inteligencia artificial, ha cerrado 2024 con más de 100 millones de euros en reservas confirmadas para hoteles y restaurantes.
Uso de la Inteligencia Artificial en el turismo.
Fundada en Barcelona en 2019 por Joan Salvatella y Fede Buldin, Bookline ha desarrollado una tecnología capaz de atender más de un millón de llamadas mensuales, automatizando los procesos de reservas tanto por teléfono como a través de WhatsApp. Según datos de la propia compañía, sus sistemas permiten a los establecimientos gestionar hasta un 90% de las llamadas que generan ingresos, reduciendo así la carga operativa de los equipos de atención al cliente y aumentando el volumen de reservas captadas fuera del horario habitual.
300 hoteles han disparado sus reservas usando la IA, según Bookline
Actualmente, Bookline trabaja con 1.200 restaurantes y cerca de 300 alojamientos turísticos, aunque sus planes para 2025 contemplan una expansión significativa: la compañía aspira a gestionar reservas en más de 2.000 restaurantes y 500 alojamientos antes de que finalice el año. Para ello, cuenta con un equipo de 50 profesionales y una previsión de facturación que superará los 4 millones de euros, cifra que supondría un importante avance respecto a ejercicios anteriores. (Hoteles: nace la primera Inteligencia Artificial que contesta llamadas de huéspedes)
“Queremos que ningún restaurante ni hotel pierda reservas por no atender una llamada”, explica Joan Salvatella, cofundador de Bookline. La clave de su propuesta está en ofrecer una experiencia de reserva fluida, automatizada y disponible las 24 horas. Además de facilitar la operativa diaria, el sistema recupera entre el 12% y el 15% de las llamadas que en condiciones normales se perderían, lo que se traduce en ingresos adicionales para los negocios.
La tecnología de Bookline no solo está presente en España, donde ya lidera el sector de la inteligencia artificial por voz aplicada a la hostelería. También tiene operaciones activas en países como Francia, Italia, Portugal, Reino Unido, Alemania, Suiza y Andorra. En el ámbito latinoamericano, ha iniciado su implantación en México, Colombia y República Dominicana, con la vista puesta en ampliar su presencia en nuevos mercados de América y Europa en los próximos meses.
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