Airlines for Europe (A4E), la patronal e las aerolíneas europeas, ha lanzado esta semana un ataque frontal contra las agencias de viajes online (OTA) por la emisión de los billetes de avión, que pueden costar hasta un 23% más en comparación con la compra directa en los sitios web de las compañías aéreas. Este análisis forma parte de la creciente disputa entre las aerolíneas y las OTA sobre las diferencias en precios y servicios ofrecidos a los consumidores.
Las aerolíneas cargan contra las OTA: "Incrementan los billetes un 23%"
La patronal de aerolíneas europeas (Airlines for Europe) acusa a las OTA de cobrar comisiones “desproporcionadas” añadiendo “poco valor”.
Aunque las OTA han transformado el proceso de reserva de vuelos al permitir a los usuarios comparar opciones entre distintas aerolíneas, el estudio de A4E asegura que este modelo de intermediación "no siempre resulta ventajoso para el consumidor".
Según el informe, las agencias de viajes online imponen tarifas adicionales que no siempre son claras, y en algunos casos, los sobrecargos alcanzan hasta el 49%, como ocurre con plataformas como eDreams y Gotogate. Otras agencias, como Mytripi y Opodo, también aplican incrementos que superan el 30%. Expedia, en contraste, es la única plataforma analizada que en algunos casos ofrece tarifas más competitivas, con una reducción de precios del 13% respecto a la compra directa, según A4E.
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El informe también denuncia prácticas que considera poco transparentes por parte de las OTA, tales como la ocultación de información clave, la presentación confusa de los precios y problemas en la gestión de reembolsos. A4E sostiene que estas prácticas afectan negativamente a los consumidores, generando desconfianza hacia estas plataformas.
Unas protestas que llegan tras el órdago lanzado por Ryanair a las OTA
En particular, Ryanair ha sido una de las aerolíneas más críticas con estas agencias, denunciando en diversas ocasiones los sobrecargos y la falta de comunicación directa con los clientes cuando se utilizan plataformas intermediarias como eDreams. La aerolínea sostiene que la venta directa a través de sus propios canales no solo garantiza mejores precios, sino que también permite una mayor personalización del servicio y una mejora en la experiencia del cliente al eliminar intermediarios.
Las aerolíneas argumentan que la eliminación de estos intermediarios permite reducir costos operativos y ofrecer tarifas más competitivas, lo que beneficiaría directamente al consumidor final.
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