El poder recurrir a un canal de WhatsApp y a un teléfono de atención 24 horas los siete días de la semana son las herramientas tecnológicas más valoradas por los clientes en su relación con las agencias de viajes, según un estudio de Beroni, elaborado por ObservaTUR.
Según las agencias de viajes, WhatsApp y teléfono 24/7 son las herramientas más valoradas
Las apps de acompañamiento en viaje tienen todavía un limitado interés en los clientes de las agencias de viajes y no forman parte de las demandas habituales.
En tercer lugar, el estudio señala que los usuarios de las agencias de viajes consideran fundamental la tecnología únicamente en la fase de inspiración y preparación del viaje, ya que contribuye no sólo a la personalización del viaje, sino también a participar de forma muy directa en la organización de su propio itinerario.
Otro dato relevante es que los viajeros continúan sintiéndose cómodos llevando la información del viaje impresa y no les preocupa en exceso disponer de la documentación en formato digital.
Las apps de acompañamiento, limitado interés para los clientes de agencias de viajes
Además, las apps de acompañamiento en el viaje tienen todavía un limitado interés en los clientes y no forman parte de las demandas habituales a las agencias de viajes, según han declarado los entrevistados a Beroni vía ObservaTUR.
Por último, y en coherencia con el canal de compra seleccionado, según el estudio los usuarios de las agencias de viajes otorgan una baja importancia al hecho de poder reservar su viaje a través de una web de venta online B2C.
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