MercadoPago es una unidad de negocios de MercadoLibre. Se trata de una herramienta -una plataforma de pagos- creada fundamentalmente para servir al principal negocio de MercadoLibre, que es el Marketplace. "Entre 2003 y 2007 se fue desarrollando en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Venezuela y México, y luego comenzó a ofrecerse por fuera de MercadoLibre para todas aquellas empresas que quisieran cobrar online, entre ellas los hoteles", comentó María del Mar Fernández, directora de Desarrollo de Negocios de MercadoPago. Y añadió: "El funcionamiento es sencillo. Cualquier establecimiento que quiera recibir pagos online lo único que tiene que hacer es una conexión muy simple, dado que la plataforma ya está conectada con un montón de medios de pago: todas las tarjetas de crédito, Pago Fácil, RapiPago, BaproPago, Link y Banelco. Antes de MercadoPago, si un negocio quería ofrecer pagos online tenía que ir a cada medio de pago, crear un link y luego gestionar la información con cada uno. Sin embargo, la propuesta de nuestra plataforma consiste en tercerizar de punta a punto la gestión de cobro. La conciliación de pagos es uno de los beneficios más fuertes para los hoteles, dado que no necesitan disponer de personal para chequear la información provista por cada medio de pago. MercadoPago se encarga de todo y luego le facilita un informe con todas las operaciones y sus detalles".
Otro de los aspectos atractivos para los empresarios hoteleros son las promociones bancarias: "A través de MercadoPago negociamos una serie de promociones con los bancos, a las cuales los establecimientos acceden directamente, sin necesidad de negociar personalmente con cada uno. Esto también les brinda competitividad frente a otras opciones que hay en el mercado. Además, vale la pena destacar que nosotros no le exigimos al usuario que esté registrado; le permitimos pagar sin tener la necesidad de hacerlo porque, en general, la gente suele desistir del pago online cuando se le solicita completar formularios con sus datos. Queremos que el usuario se sienta cómodo y llegue al final de la compra sin fricciones".
Asimismo, Fernández señaló que, a través de la dirección de e-mail de quien paga, se detecta a quienes ya están registrados en MercadoPago: "Entonces, directamente les ofrecemos pagar con la tarjeta que tiene grabada, lo que agiliza aún más el proceso y hace que la experiencia sea de las mejores, a prueba de todo tipo de público".
Servicios y ventajas para el sector hotelero
MercadoPago -unidad de negocios de MercadoLibre creada para servir a su principal negocio, que es el Marketplace- ofrece al mercado hotelero su plataforma de pagos, una herramienta flexible, fácil de operar y con varias ventajas desde el punto de vista operativo.
SEGURIDAD.
"Uno de los grandes pilares que diferencia a MercadoPago es la seguridad. Nuestra plataforma es PCI Compliance, el estándar internacional más alto para pagos online. Además, contamos con un sistema inteligente de scoring de pagos para entender quién está del otro lado, con el distintivo de que contamos con el historial de compra de millones de personas. Entre otros aspectos, nos permite pronosticar cómo se podría comportar el pago", comentó la directora, y agregó: "Por otra parte, nos comprometemos a cubrir un eventual desconocimiento de pago. Esta es una novedad fuerte, porque antes quien afrontaba el cargo era el hotelero. Pero como nosotros sabemos que somos buenos haciendo prevención, podemos hacernos cargo si algo sucede. Brindamos una seguridad total en la gestión".
MercadoPago se puede ofrecer en cualquier sitio web y los motores de reserva que están dentro de los sitios. "También puede suceder que una persona llame y realice su reserva con la operadora, arregle un paquete y el vendedor que lo atiende le envíe por mail un link, con el que el comprador hace un click y paga a través de MercadoPago. Asimismo, se puede pagar con MercadoPago a través de Facebook, teléfono móvil y otras aplicaciones".
Finalmente, Fernández subrayó que "la herramienta es flexible y muy sencilla de operar. De todos modos, nosotros antes de salir "live", alguien del equipo de negocios coordina una capacitación de dos horas con cada uno de los clientes".
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