¿Qué es Incactus? Es una herramienta digital que mide a través de encuestas la satisfacción del cliente en establecimientos hoteleros y gastronómicos. Para llevar adelante esta tarea se vale de terminales y pantallas táctiles, tabletas digitales, iPad, celulares, notebooks y PC de escritorio.
"Incactus nació hace más de un año. De hecho, hicimos el lanzamiento en la edición de Hotelga 2010. Sin embargo, este proyecto nace de la mano de la consultora Sextina Comunicaciones Creativas, que desde hace 10 años se especializa en temas relacionados con encuestas de clima laboral", dijo Maximiliano Costantinis, director de Incactus. A lo que agregó: "Percibimos que en el mercado hotelero y gastronómico no había herramientas para medir la satisfacción de los clientes mientras disfruta del servicio o cuando ya se retiró del establecimiento. Lo único que había eran las tradicionales encuestas en papel, que posteriormente demandan un proceso engorroso de evaluación. Entonces creamos esta solución".
LA PUESTA EN MARCHA.
Consultado por la puesta en marcha de este servicio, Costantinis explicó que en una primera instancia los empresarios les presentan sus inquietudes. "Posteriormente realizamos un pequeño muestreo que dura una semana, con preguntas que pueden ir cambiando hasta alcanzar el cuestionario acorde con el establecimiento."
Llegado el momento de la utilización, el cliente responde a través de dispositivos tecnológicos. La gran variedad de plataformas que brindan hacen que las posibilidades de participar de la encuesta sean muy amplias, desde un iPad o tablets hasta teléfonos celulares.
Asimismo, Incactus complementa su oferta con un servicio de soporte técnico. Una de las vías de acceso es su página web, que habilita a un chat de respuesta rápida.
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