Las aerolíneas describen el verano de 2024 como una temporada de muchos vuelos pero menos beneficios de los esperados. Las agencias de viajes, por su parte, confiesan que las ventas han ido bien, pero cuestiones como el Real Decreto 933 empiezan a inquietar al sector. Sin embargo, el sector de los hoteles sonríe tras la temporada estival. Y, en especial, Hyatt.
Hacía tiempo que los hoteleros nacionales e internacionales no vendían tantas habitaciones a unos precios tan elevados. Y, lo mejor de todo, es que la demanda se ha mantenido. Así lo describe Carlos Paredes, director de desarrollo hotelero EMEA de Hyatt, en una entrevista con Ladevi en la que hace un excelente balance de verano para la cadena estadounidense.
“Los resultados del verano han sido fantásticos. Diría que mejores de lo que esperábamos. Hemos visto en hoteles de España y Grecia que los resultados consolidan nuestro modelo de negocio”, confiesa el directivo sobre la cadena, especialmente la marca "Inclusive Collection", especializada en el "todo incluido" de lujo.
Un modelo que no se ha visto alterado por factores como el turismo de masas, tan presente este verano en determinados puntos de España: “En Baleares, por ejemplo, los resultados han sido también muy buenos. No se ha notado el auge de la turismofobia, como recogen los medios. Por lo que estamos satisfechos”.
En cuanto a la tarifa media en sus "todo incluido", ésta ha sido superior a la del verano pasado: “Tenemos segmentos más premium, otros más de acceso, y puedo decir que todos están funcionando muy bien. En términos de RevPAR, hemos registrado un aumento del 3%, lo que es un indicador esperanzador”.
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En buena medida, esa buena facturación viene de la fidelización de su cliente: “World of Hyatt”, su programa de clientes habituales, no para de crecer, ofreciendo “late check outs” y bonificaciones de hasta un 10%. Algo que hace que los clientes habituales del otro lado del charco busquen habitaciones de esta cadena en sus vacaciones por Europa.
Y eso se nota en las ventas directas de la compañía: “Priorizamos el canal de venta directa invirtiendo a través de marketing, canales de fidelización (World of Hyatt), etc. Para nosotros el canal directo (web, canales de venta MICE, etc) es importante. (…) Actualmente, más de la mitad de nuestros hoteles all inclusive reciben las reservas por nuestro canal de venta directa”.
Hyatt percibe cada vez más clientes jóvenes con alto poder adquisitivo.
Muchos piensan que Hyatt arrastra a un cliente más maduro, pero Paredes revela que están notando que el segmento más joven, de alrededor de 35 años, empieza a tener “preferencias de viaje más altas que otros años”.
"Nuestro todo incluido en Europa es para un perfil de cliente de poder adquisitivo. Cuanto más subes la calidad del producto que le ofreces, tienden a consumir menos. Le gusta la calidad, pero sin excesos. Sin desperdicios de comida, por ejemplo. Cubrimos sus necesidades con un servicio excepcional, que satisfagan todas sus necesidades, con servicios complementarios en spa, gimnasio, etc", ahonda Paredes.
En cuanto al futuro de Hyatt en Europa, no se avecinan nubes en el horizonte: “Esperamos cerrar 2024 conforme a nuestras previsiones, con aperturas previstas para los próximos meses con Inclusive Collection nuevos en Madeira (336 habitaciones de todo incluido premium) y esperamos ser referencia en el mercado portugués. Tenemos previstas otras dos aperturas de esta marca en Tenerife y Mallorca”.
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