Alejandro Lavín (Special Tours): "Trabajaremos la fidelización a través de propuestas atractivas"

El directivo, hasta ahora adjunto a la dirección de expansión internacional de Ávoris, llega al nuevo cargo con muchos retos por delante y con “mucha responsabilidad” ante la confianza que la dirección del grupo ha depositado en él. Así lo explica en una entrevista en exclusiva con Ladevi, la primera que ofrece a un medio de comunicación desde que aterrizó en su nuevo cargo. (Ávoris renueva el equipo directivo de Special Tours y Disney Destinations)

¿Qué supone para usted este nuevo cargo de responsabilidad en uno de los turoperadores insignia de Ávoris?

Es, sin duda, un gran honor y, al mismo tiempo, una enorme responsabilidad que asumo con muchísima ilusión y energía. Estoy muy agradecido por la confianza que ha depositado en mí la dirección de Ávoris.

Siento que esta oportunidad me llega en el momento justo: conozco a fondo Special Tours tras haber ocupado distintos cargos de responsabilidad, y he acumulado una valiosa experiencia recientemente en varios proyectos estratégicos del grupo.

Además, sé que cuento con el mejor equipo comercial, lo que me da una perspectiva muy positiva y realista de que podemos alcanzar grandes retos.

Lavín hará hincapié en la "forma de comercializar" en Special Tours

¿Cuáles serán las primeras tareas que desarrollará en su nuevo cargo?

La prioridad es escuchar activamente. Primero, a nuestros equipos internos; seguido de las agencias, distribuidores y proveedores. Quiero identificar áreas de mejora —que sin duda las hay— y, al mismo tiempo, potenciar lo que ya hacemos bien.

Mi intención es avanzar con paso firme. Se han logrado muchas cosas, pero también veo puntos clave donde podemos mejorar significativamente en nuestra forma de comercializar.

Paralelamente, estamos ya desarrollando toda la estrategia comercial de cara a 2025, sin perder de vista también el año siguiente. Iremos estableciendo objetivos alcanzables y transparentes, para que todo el equipo los visualice.

Queremos estar muy presentes en el día a día de nuestros clientes. Y eso solo se consigue conociendo bien sus necesidades y sabiendo adaptarse a cada una de ellas. (Special Tours lanzó el programa Ambassador para potenciar las ventas de las agencias)

¿Cuáles son los objetivos prioritarios para 2025 desde Special Tours?

Contamos con un posicionamiento muy sólido tanto en España como en Latinoamérica. El objetivo es consolidar ese liderazgo en el mercado de circuitos, impulsando la innovación y reforzando la cercanía con nuestros socios comerciales.

Debemos seguir siendo un referente en la operativa de circuitos culturales. Para ello, uno de los grandes focos en 2025 será la digitalización de procesos y la mejora de los fronts de venta de Special Tours. Hay margen de avance y vamos a aprovecharlo. (Ávoris y CVC Corp renuevan su acuerdo de colaboración empresarial).

Otro eje prioritario es incrementar la formación continua a las agencias de viajes. Lo consideramos fundamental.

Y, por supuesto, vamos a seguir apostando por una expansión estratégica en mercados internacionales clave.

La relación con las agencias de viajes será primordial durante el cargo de Lavín como nuevo director comercial global

¿Cómo abordará la relación con las agencias de viajes?

Como siempre lo ha hecho Special Tours: con cercanía. Las agencias son nuestros socios naturales, y fortalecer esa relación es esencial.

Apostamos por una comunicación más directa, herramientas comerciales eficaces y acciones formativas que faciliten la venta de nuestros productos. Trabajaremos la fidelización a través de propuestas atractivas. Queremos ser un aliado estratégico real para cada agencia.

¿Cómo afectan estos cambios directivos en Special Tours a su mercado en España?

La unificación de direcciones supone una renovación importante. Va a aportar más agilidad en la toma de decisiones, nuevas oportunidades comerciales y un enfoque renovado hacia las agencias de viajes en España.

Con este nuevo compromiso, estamos seguros de que seguiremos creciendo, con una presencia mucho más cercana a los agentes de viajes. (Juan Carlos González (Ávoris): "Nos expandiremos por Latinoamérica dentro de muy poco").