Del 20 al 29 de junio, CATAI organizó su segundo “Family Press Trip” en China, uno de sus productos estrella desde su reapertura el año pasado. Al viaje acudió Ladevi España, quien pudo entrevistar a la Directora de Producto y Operaciones del turoperador, Amaya Hernangomez.
Amaya Hernangomez, directora de Producto y Operaciones de CATAI.
En palabras de la directiva, el turoperador del grupo Ávoris ha firmado una primera mitad de año “muy buena” con “excelentes” previsiones para la temporada de invierno, con un ticket medio de 3.300 euros y una especialización en el producto que es “la envidia” de buena parte del sector.
¿Por qué China es tan importante para CATAI?
China es el orgien de CATAI. Su palabra son la denominación de Marco Polo a esta región. Supuso las primera operaciones de nuestra compañía en Asia. Fuimos de los primeros en traer grupos con guías a China: 44 años mandado viajeros hasta hoy.
China, entre los tres destinos más demandados en CATAI
¿Cómo se está comportando la demanda del destino?
Con la apertura de fronteras de China tras el covid, teníamos dudas sobre su comportamiento, pero su recuperación fue muy buena. Su imagen no se ha visto afectada por el coronavirus. Además, en 2019 el gobierno chino exigía las huellas digitales de los visitantes y obligaba al desplazamiento de cualquier ciudadano español a Madrid o Barcelona para formalizar el visado. (Raúl Serrano (CATAI): "China podría ser en 2026 lo que este año es Japón")
En 2022, se quitó la obligatoriedad de las huellas digitales y, hasta el día de hoy, está exento de ese requerimiento, lo que facilita el trámite del visado, ya que se hace a la llegada al destino .
Todo ello ha hecho que la demanda se haya disparado. Un año y medio después de la apertura, China es el tercer destino, después de Japón, que es el que más demanda está teniendo, y Tailandia. Y creemos que China tiene un gran potencial de crecimiento, ya que las épocas de viaje se conciben para todos los meses del año.
¿Qué producto ofrece CATAI en China?
Tenemos paquetes que van desde las 7 noches, 9 días, hasta 16 días. Pero la media son unas 9 noches en destino. Sobre todo, lo que más se visita es Pekín, Shanghái, Xian y Hangzhou. Y, a partir de ahí, se extienden a otros lugares. Estamos hablando de un ticket medio de unos 2.500 euros por persona, con billetes de avión incluidos. Teniendo en cuenta el aumento de precios del aéreo, la relación calidad-precio es excelente.
Nuestra programación de circuitos regulares se complementan con los circuitos exclusivos, con itinerarios diseñados a medida, con servicios controlados y un número de pasajeros comedido en los autobuses.
Japón, Tailandia o Laponia, otros de los destinos clave para CATAI en 2025
¿Qué otros productos quiere reforzar CATAI este año?
Estamos poniendo nuestro enfoque en Japón, nuestro destino más vendido, Tailandia (que siempre ha sido un clásico), en los cruceros fluviales entre junio y septiembre con todo incluido, y en operativas especiales como Laponia en Navidad.
Esta última operativa, que abarcará desde el 1 de diciembre hasta el 6 de enero, es muy importante para nosotros: tenemos ya 20 vuelos charter desde diferentes partes de España dentro de nuestra operativa. Contamos con la programación de Iberia, además. Nuestra programación incluye programas especiales para familias y solo adultos.
Otros destinos que se están comportando con mucha fuerza son Kenia, Tanzania, América Latina (con especial enfoque en Argentina y Perú).
¿Cómo han ido las reservas para la temporada de verano?
Por encima de las del año pasado. El comportamiento de la demanda de verano está cumpliendo nuestras expectativas. Julio y agosto siempre han sido meses donde se concentra la demanda de viajes de los españoles, aunque afortunadamente observamos cómo gana terreno la desestacionalización, sin apostarlo todo por los viajes de novios en este segmento. Lo de irse un mes a la playa en España empieza a cambiar.
Las reservas de este año van en la línea de las del año pasado. No hay esos picos de 2022 o 2023, pero observamos una estabilización de la demanda.
¿Qué antelación media tienen las reservas de CATAI?
Algunos productos que vendemos requieren mucha antelación, bien porque necesitan vacunas o una reserva previa, por lo que estamos hablando de unos 90 días de antelación antes de la fecha de salida. También nos encontramos con reservas de última hora. Todavía tenemos bastante de esto.
CATAI lleva la especialización por bandera
¿Cómo logra CATAI diferenciar su producto en un mercado tan agresivo como el de la turoperación en España?
Somos un turoperador con un alto grado de especialización gracias a que estamos estructurados en áreas geográficas. Tenemos Europa, península escandinava, África, Medio Oriente, América del Norte, América del Sur, subcontinente indio/asiático, sudeste asiático e indochina, Pacífico y Vueltas al mundo.
Estos departamentos tienen un jefe de producto con su propio equipo, que se encarga de la venta y la operativa. Es decir, conocen lo que pasa en cada destino en cada momento.
¿Qué herramientas tecnológicas pone CATAI a disposición de los agentes de viajes?
En 2016 estrenamos Travel Pricer como la primera herramienta de cotización online linkeada con Amadeus para traer disponibilidad en tiempo real y cotizar cualquier país del mundo para las agencias de viajes. Tenemos cargados más de 3.500 itinerarios de viajes a cualquier lugar del mundo, por lo que a golpe de 2 clicks, escogiendo fecha y ciudad de salida, pueden reservas tours regulares y viajes a medida.
Las agencias de viajes pueden darse de alta en esta herramienta que permite al agente confeccionar el viaje (de forma gratuita), al cliente final consultar las ofertas y cotizaciones con la posibilidad de descargarse un presupuesto que, luego, puede contratar la agencia.
Consulta el cotizador online de CATAI haciendo click en este enlace.
La diferencia para el agente es que él puede hacer ese mismo proceso o, incluso, introducir nombres y apellidos de los clientes y hacer una preserva, un bloqueo del aéreo. Cuando el agente la confirma, llega un mail para la agencia y otro para CATAI. En cuanto recibimos esa pre-reserva, nuestros agentes se ponen en contacto con la agencia, confirmando la reserva o haciendo sugerencias sobre el itinerario. Es comodísimo.
¿Qué son los CATAI Sámaras y qué papel juegan en la formación de las agencias?
La capacitación de los agentes de viajes es fundamental para CATAI. Por ello surgió Sámaras, jornadas de formación para las agencias donde hacemos rutas por toda España (más de 20 ciudades) para, con la ayuda de nuestros partners, capacitar a las agencias. No solo mostrando el destino, sino acompañádnolo con propuestas de valor: participación, coaches en oratoria, etc. Un “extra” que aporte valor diferencial al profesional turístico.
La elección de nuestros partners (DMCs) es una de las claves de nuestro producto. Es nuestra cara en el destino. Los jefes de producto viajan al destino y tenemos reuniones periódicas con los partners, lo que nos permite saber qué productos exactos queremos colocar y qué novedades incorporar.
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