Booking.com ha iniciado un proceso de ajuste laboral en España que podría dejar fuera a cerca del 20% de su equipo. En concreto, la medida prevé la salida de 33 empleados de los aproximadamente 150 que la compañía mantiene en el país, con un impacto especialmente relevante en la oficina de Barcelona, donde se concentra la mayor parte de su personal.
Oficinas de Booking.com
Aunque la capital catalana es el principal foco del recorte, la empresa ha admitido que las sedes de Madrid, Málaga y Las Palmas de Gran Canaria también están incluidas en el expediente de regulación de empleo (ERE). El periodo de negociación con los representantes sindicales ya está abierto y se extenderá hasta principios de octubre.
La Inteligencia Artificial, ¿responsable de estos despidos?
La dirección enmarca la decisión dentro de una revisión estructural de alcance global, que persigue, según explica, reforzar la competitividad, la capacidad de innovación y la orientación al cliente. No obstante, sindicatos y empleados apuntan a que el trasfondo de la medida se encuentra en el avance de la automatización y de la inteligencia artificial, que están sustituyendo tareas tradicionalmente ligadas a la atención al cliente y a los servicios de traducción.
La compañía ha optado por no precisar qué áreas se verán más afectadas ni confirmar la cifra final de despidos. Sin embargo, en el sector se da por hecho que los equipos dedicados a soporte multilingüe y a la relación con hoteleros estarán entre los más expuestos al impacto del ajuste.
El anuncio se produce en un momento delicado para Booking.com, que en los últimos meses ha tenido que afrontar una presión regulatoria creciente en España. La retirada de más de 4.000 anuncios de viviendas turísticas irregulares y la multa de 413 millones de euros impuesta por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), suspendida de forma cautelar, han marcado la agenda reciente de la plataforma. (Hoteles vs. Booking.com: nueva demanda colectiva en Europa)
No es el primer ajuste de la OTA: Booking sigue recortando plantilla en Europa
La oficina de Via Laietana en Barcelona, abierta en 2004, se había consolidado como un centro estratégico para servicios multilingües, traducción y atención a hoteleros. Su papel queda ahora en entredicho, con la automatización ganando terreno en las funciones que hasta hace poco estaban reservadas a profesionales especializados.
El proceso en España se enmarca en una dinámica más amplia: la empresa está llevando a cabo reorganizaciones similares en otros mercados europeos, en un contexto en el que la digitalización y los nuevos modelos de negocio, basados en inteligencia artificial, están remodelando la distribución turística.
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