El consolidado aéreo CDV ha emitido este fin de semana un comunicado dirigido a agencias y socios profesionales en el que transmite un mensaje de tranquilidad frente a la escalada bélica en Medio Oriente y sus efectos inmediatos sobre la operativa aérea internacional.
Avión de United Airlines en el aeropuerto de Ben Gurión, en Israel.
La compañía asegura que mantiene una monitorización constante de la situación y una interlocución permanente con proveedores, aerolíneas y colaboradores en destino, con el fin de proporcionar información actualizada y criterios claros de actuación a las agencias de viajes afectadas.
CDV está "a pleno rendimiento"
En su mensaje, difundido a través de redes sociales, CDV confirma que su equipo de Reservas trabaja “a pleno rendimiento” para gestionar los cambios, cancelaciones y alternativas derivadas de los localizadores comprometidos por el cierre del espacio aéreo y las sucesivas suspensiones operativas anunciadas por las aerolíneas.
El consolidado remarca que todas las gestiones se están realizando conforme a las políticas oficiales de flexibilidad publicadas por compañías aéreas y hoteles, que varían en función de cada ruta, fecha y operador. (Cancelaciones masivas de vuelos a Medio Oriente por los ataques a Irán)
El incremento de solicitudes en las últimas 48 horas ha obligado a la compañía a introducir medidas internas de priorización con el objetivo de optimizar tiempos de respuesta. CDV reconoce que, debido al volumen excepcional, algunas comunicaciones podrían demorarse más de lo habitual pese a que el equipo está reforzado y operando de manera continuada desde que se intensificó la crisis.
CDV pide a las agencias que usen el sistema de tickets
Con el fin de evitar cuellos de botella y acelerar la gestión de expedientes, CDV solicita expresamente a las agencias de viajes que “salvo casos urgentes” utilicen el sistema de tickets en lugar de llamadas telefónicas. La compañía subraya que cada llamada adicional ralentiza el avance del equipo sobre los casos ya abiertos, por lo que centralizar la operativa digitalmente permite mantener un flujo de trabajo más ágil, ordenado y trazable, según destaca la compañía. (¿Vuelven los enfrentamientos en Medio Oriente?)
El consolidado pone el acento en que todos los expedientes están siendo tratados “con atención y prioridad”, y que cada cliente recibirá comunicación directa en cuanto exista nueva información relevante sobre su caso. Este enfoque, explican, busca garantizar que la respuesta sea coherente con la normativa de cada proveedor y que se respeten los procesos formales exigidos en un contexto de alta volatilidad operativa.
La empresa añade que permanece “muy pendiente” de la evolución de la situación internacional y que informará puntualmente de cualquier cambio que afecte a las políticas de viaje, restricciones operativas o nuevas ventanas de reubicación proporcionadas por las aerolíneas.
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