La capacidad de los hoteles independientes para competir en un mercado cada vez más condicionado por la tecnología, los cambios en los hábitos de los viajeros y la evolución de los canales de distribución centró la convención anual de Keytel, celebrada en el BLESS Hotel Madrid. (Keytel abre su delegación en Indonesia para gestionar sus casi 200 hoteles asociados en la región)
El encuentro de Keytel reunió a un centenar de hoteleros asociados y expertos en Madrid
En pocas palabras
- Keytel: La convención anual abordó el impacto de la IA y la venta directa.
- Competitividad hotelera: Se destacó la importancia de la tecnología y la gestión profesional para hoteles independientes.
- Perspectivas: Se prevé que España alcance 100 millones de turistas internacionales en 2026.
Resumen generado por Thinkindot AI
El encuentro reunió a un centenar de hoteleros asociados y expertos de Banco Sabadell, Google, LinkedIn y EHL Hospitality Business School para analizar los principales retos del sector y las estrategias que pueden ayudar a estos establecimientos a ganar competitividad sin renunciar a su identidad.
La jornada arrancó con la intervención de Amancio López, presidente de Grupo Hotusa, y continuó con Xavier Cortés, managing director de Keytel, quien repasó la evolución de la compañía, sus nuevos acuerdos y los proyectos en desarrollo.
En este contexto, Cortés defendió que los establecimientos independientes pueden encontrar vías propias para competir frente a las grandes cadenas mediante una gestión profesionalizada y el acceso a herramientas adecuadas. “El sector tiende a simplificar el debate y a presentar modelos aparentemente contrapuestos, pero cuando analizamos las necesidades reales de cada hotel, descubrimos que existen otros caminos para competir con éxito”, señaló.
Esta estrategia pasa también por reforzar la relación directa con el cliente y adaptarse a las nuevas formas de buscar y reservar viajes. En esta línea, Keytel está impulsando alianzas tecnológicas para potenciar la venta directa y trabajando en la distribución de sus establecimientos a través de asistentes de inteligencia artificial, un entorno que puede modificar la manera en que los viajeros descubren destinos y seleccionan alojamientos.
La inteligencia artificial y los nuevos hábitos de reserva
El avance tecnológico fue uno de los ejes centrales de la convención, tanto por las oportunidades que ofrece como por los desafíos que plantea a los hoteles de menor tamaño. Sofía Rodríguez Rico, chief economist de Banco Sabadell, abordó las perspectivas del mercado turístico español, para el que planteó la posibilidad de alcanzar los 100 millones de turistas internacionales en 2026.
Entre los indicadores presentados, destacó que "en agosto de 2026 el RevPAR creció un 7%, mientras que las pernoctaciones aumentaron un 1,4%, con las tarifas como principal motor de la evolución de los ingresos".
La economista también advirtió de que la inteligencia artificial puede favorecer una "mayor concentración de la distribución turística y ampliar la brecha tecnológica entre las empresas capaces de adaptarse y aquellas que cuentan con menos recursos". Para los hoteles independientes, el reto consiste en aprovechar las nuevas herramientas sin perder visibilidad ni capacidad de relación directa con sus clientes.
Google pone el foco en la flexibilidad de reserva y la conversión hotelera
Desde Google, Alejandra Vigil y Judit Garroset analizaron la evolución del comportamiento de los consumidores y las oportunidades que ofrece la tecnología para mejorar la conversión. (Ahora Google también reserva hoteles: así es su actualización de Maps que afecta al B2B)
Según los datos expuestos durante la sesión, el 45% de los encuestados españoles prioriza la flexibilidad en las condiciones de reserva y cancelación de cara al Black Friday, frente al 29% que busca principalmente descuentos. Además, la ventana de reserva en España es aproximadamente un 25% más corta que la media europea, un factor que condiciona la planificación comercial de los establecimientos.
Las ponentes también abordaron las posibilidades de AI Max, una solución que, según las referencias compartidas durante la presentación, puede asociarse a un incremento del 15% en las conversiones con un retorno de la inversión similar. Estas cifras apuntan a "nuevas oportunidades para optimizar las campañas, aunque sus resultados dependen de las características y la estrategia de cada negocio".
Diferenciación y experiencia como ventajas competitivas
Más allá de la tecnología y la distribución, la convención puso el foco en la necesidad de construir una identidad reconocible y ofrecer motivos para elegir un establecimiento frente a otras alternativas. Pedro Jareño, representante de LinkedIn, incidió en la "importancia de desarrollar una voz propia para ganar visibilidad y credibilidad, dos elementos que pueden contribuir a diferenciar a los hoteles en un entorno con una oferta cada vez más amplia".
Por su parte, Catherine Rey, de EHL Hospitality Business School, abordó el potencial del hotel como motivo principal de un viaje. Para ello, la gastronomía, el arte y el patrimonio local "pueden convertirse en elementos centrales de la experiencia, permitiendo a los establecimientos conectar con su entorno y construir una propuesta que vaya más allá del alojamiento".
La convención también incluyó iniciativas dirigidas a los asociados de Keytel, entre ellas la posibilidad de acceder al curso Hospitality Luxury Brand Management, en el campus de Lausana de EHL Hospitality Business School, y el sorteo de una estancia en un establecimiento de Domus Selecta.
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