La digitalización de los hoteles empieza a extenderse a ámbitos que hasta ahora permanecían al margen de las grandes inversiones en tecnología. (HotelsLab: cuando los hoteles aúpan ideas tecnológicas que impulsan su eficiencia)
La gamificación se extiende entre destinos y hoteles para retener a los viajeros.
En pocas palabras
- Gamificación hotelera: La cadena RIU implementó Kahoot! para capacitar empleados y fidelizar huéspedes.
- Impacto en huéspedes: Más de 23.000 sesiones de Kahoot! y 1 millón de participantes en dos años, mejorando la asistencia a espectáculos y la experiencia general.
- Aplicación laboral: La tecnología se extiende a la formación interna, digitalizando y escalando procesos en mercados internacionales.
Resumen generado por Thinkindot AI
Más allá de motores de reservas, aplicaciones para clientes o sistemas de gestión, las cadenas buscan herramientas capaces de mejorar procesos concretos relacionados con la operativa, el entretenimiento y la capacitación de sus trabajadores.
¿Qué es la gamificación y por qué RIU la ha usado para retener huéspedes?
RIU Hotels & Resorts ha encontrado en la gamificación una de esas vías. El primer departamento de la compañía que incorporó Kahoot! fue el de Entretenimiento, con el objetivo de transformar parte de la programación nocturna en una actividad en la que el huésped dejase de ser únicamente espectador para asumir un papel más activo.
Pero la implantación ha alcanzado otra escala: durante los dos últimos años, la hotelera ha realizado más de 23.000 sesiones de Kahoot! y ha superado el millón de participantes en todo el mundo, unas cifras que reflejan la rápida incorporación de este formato a las actividades desarrolladas en sus establecimientos.
La compañía asegura que el sistema también ha modificado determinados hábitos de los clientes. “Desde que empezamos a usar Kahoot! 360, vemos que más gente llega a tiempo a nuestros espectáculos y a nuestra programación nocturna. Algunos huéspedes incluso comen más rápido en el restaurante para poder llegar a tiempo y participar en el kahoot. Esto nos ha ayudado mucho a transformar las experiencias de nuestros huéspedes en todo el mundo”, explica Bernat Quetglas, Corporativo de Animación de RIU Hotels & Resorts.
La gamificación, también como escaparate del destino
El formato no se limita al entretenimiento dentro del resort. RIU ha utilizado estos desafíos para introducir contenidos relacionados con cultura, gastronomía, geografía o expresiones básicas del idioma local, convirtiendo el juego en una herramienta complementaria para acercar al viajero al entorno en el que se encuentra alojado. (Tendencias: la intuición y la personalización, claves en la tecnología que demandan los viajeros)
Cerca de 50.000 huéspedes han participado durante los últimos dos años en este tipo de actividades vinculadas al destino. La fórmula permite integrar información turística y contenidos sobre los servicios del propio establecimiento dentro de una dinámica participativa, evitando recurrir únicamente a canales promocionales convencionales.
La experiencia acumulada con los clientes ha llevado además a la cadena a trasladar la misma tecnología al ámbito laboral. RIU ha comenzado a emplearla para digitalizar y escalar determinados procesos de formación interna, una aplicación especialmente relevante para una empresa que opera establecimientos y equipos distribuidos en numerosos mercados internacionales.
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