La inteligencia artificial empieza a consolidarse como una herramienta para gestionar los flujos turísticos y reducir la concentración de visitantes en unos pocos destinos.
iUrban apuesta por la IA para redistribuir el turismo de masas
La compañía utiliza Cicerone, su asistente de IA, para aliviar la saturación turística y dar visibilidad a destinos rurales con menos recursos.
Andrés Martínez, CEO y cofundador de iUrban, presentando la IA como una "herramienta de apoyo" a la toma de decisiones en destinos turísticos"
Esa es la línea en la que trabaja iUrban Digital Tourism, empresa española especializada en soluciones tecnológicas para administraciones públicas, que aplica la IA generativa a la planificación y gestión turística.
Su asistente Cicerone se integra en las webs oficiales de destinos y oficinas de turismo con el objetivo de ofrecer información personalizada, fiable y basada en contenido validado, alejándose de las recomendaciones genéricas más habituales en buscadores y plataformas generalistas. (IA: el 90% de viajeros confía, pero solo el 2% le daría sus reservas)
Redistribuir visitantes y reducir el turismo de masas
Desde la compañía señalan que el 80% de los viajeros se concentra en apenas el 10% de los destinos, una dinámica que contribuye a la saturación en grandes ciudades y zonas muy demandadas.
Frente a ello, Cicerone analiza el perfil del visitante, su tiempo disponible y el contexto del destino para sugerir alternativas en tiempo real, como otros barrios, municipios cercanos u horarios menos congestionados.
“No se trata de prohibir visitas, sino de ofrecer opciones para mejorar la experiencia y repartir el impacto”, explicó el CEO y cofundador de iUrban, Andrés Martínez, que defendió la IA como una "herramienta de apoyo a la toma de decisiones en destinos turísticos".
Información oficial frente a la desinformación online
Uno de los ejes del proyecto es la fiabilidad de la información. El asistente responde únicamente con contenido oficial proporcionado por las administraciones, evitando errores frecuentes como horarios desactualizados o lugares cerrados que siguen apareciendo recomendados en internet.
“Muchas decisiones de viaje se toman con información incompleta o sesgada. Nosotros trabajamos solo con contenido validado”, señaló Martínez, que subrayó el papel de las comunidades autónomas y diputaciones como entidades con visión global del territorio, especialmente en destinos rurales.
Una herramienta para municipios con menos recursos
La IA se presenta también como una "solución para municipios pequeños que no cuentan con oficina de turismo ni personal especializado".
En estos casos, Cicerone permite centralizar la información disponible y mantener el contacto con el visitante tras su primera experiencia, proponiéndole "nuevas visitas acordes a sus intereses".
“El reto es que esos destinos existan en la mente del viajero. Si no se conocen, no se visitan”, apuntó Patxi Estavillo, Head of Global Sales de la compañía, que destacó el potencial de la herramienta y de la tecnología para redistribuir el turismo hacia el interior.
Datos de uso y crecimiento
Según la compañía, Cicerone registra unas 300.000 interacciones mensuales en los destinos donde está implantado, lo que permite generar datos útiles tanto para los gestores públicos como para mejorar la experiencia del visitante.
En paralelo, iUrban ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años: la empresa cerró 2024 con 1,6M€ en ventas y los 5M€ en 2025 según datos de la compañía, impulsada por la expansión de sus soluciones de inteligencia artificial aplicada al turismo.
Accesibilidad y movilidad integradas
El asistente incorpora además criterios de accesibilidad, con rutas adaptadas para personas con movilidad reducida o discapacidad visual y cognitiva, así como atención en múltiples idiomas.
También integra información sobre movilidad y transporte público, una de las principales barreras para que los visitantes salgan de los centros urbanos.
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