La inteligencia artificial (IA) continúa ampliando su presencia en el sector y ya no es una herramienta reservada a las grandes cadenas de hoteles, sino que comienza a extenderse también a los establecimientos independientes tras demostrar su capacidad para reducir los tiempos de check-in, optimizar la limpieza, mejorar el mantenimiento o reforzar la gestión de ingresos. (La nueva era de los hoteles: cómo la formación en IA y la capacitación hotelera redefinen el lujo)
La IA gana terreno en la gestión de hoteles
En pocas palabras
- IA en hoteles: Automatización, análisis de datos y check-in remoto mejoran la eficiencia y personalización.
- Digitalización clave: La IA reduce tiempos de check-in hasta un 80% y optimiza recursos.
- Check-in remoto: Permite accesos directos y libera al personal para tareas de mayor valor.
Resumen generado por Thinkindot AI
En este contexto, tecnologías como el análisis de datos, la automatización de procesos y la gestión remota están permitiendo "mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más personalizada a los huéspedes", según explica la gestora de activos turísticos Stay Unique.
Esta evolución se produce en un contexto en el que la digitalización se ha convertido en una de las principales palancas de transformación del alojamiento turístico.
De hecho, un reciente informe de NTT DATA ya apuntaba que la inteligencia artificial puede reducir hasta un 80% los tiempos de check-in, además de ayudar a afrontar algunos de los principales desafíos del sector, como el incremento de los costes laborales, la escasez de personal y la necesidad de optimizar recursos sin deteriorar la calidad del servicio.
La inteligencia artificial mejora la toma de decisiones
Uno de los principales avances señalados por Stay Unique es la capacidad de la IA para analizar toda la información que generan los propios establecimientos, desde las reservas y las reseñas online hasta las incidencias operativas o los hábitos de los huéspedes.
Gracias a este tratamiento de los datos, los hoteles pueden detectar patrones de comportamiento, identificar aspectos que afectan a la satisfacción del cliente y tomar decisiones en tiempo real para adaptar su operativa o mejorar la experiencia de cada estancia.
El director general de Stay Unique, Sebastián Torres Calderón, destaca que esta capacidad de análisis ha supuesto uno de los cambios más relevantes de los últimos años.
"Hoy podemos tomar decisiones en tiempo real y responder mucho más rápido a las necesidades de nuestros clientes".
Esta capacidad de personalización coincide con otra de las tendencias detectadas por NTT DATA, que también advertía de que la IA no solo está cambiando la gestión interna de los hoteles, sino también la forma en la que los viajeros buscan y reservan alojamiento. Según ese informe, siete de cada diez turistas ya toman decisiones basándose en resúmenes generados por inteligencia artificial, mientras que para 2030 se estima que el 30% de las reservas hoteleras podrían ser ejecutadas por agentes de IA.
El check-in remoto gana protagonismo
Otro de los ámbitos en los que la digitalización continúa avanzando es el check-in remoto, una solución que comenzó a desarrollarse en los apartamentos turísticos y que cada vez está más presente en los hoteles.
Los sistemas de acceso mediante códigos digitales permiten que los huéspedes entren directamente en su alojamiento sin depender de los horarios de recepción, mientras que los equipos de atención permanecen disponibles para resolver incidencias a distancia.
Según Torres Calderón, el objetivo de esta tecnología no pasa por eliminar el contacto humano, sino por transformarlo.
"La clave no es eliminar la recepción, sino reinventar la hospitalidad. Nos enfocamos en mantener una experiencia cercana y de calidad mediante atención remota, procesos bien diseñados y el análisis continuo de la experiencia del huésped".
Precisamente, el informe de NTT DATA ya situaba este tipo de soluciones entre las aplicaciones con mayor impacto inmediato sobre la eficiencia operativa, al acelerar la disponibilidad de habitaciones y reducir tiempos de espera para los clientes. (La IA ya reduce hasta un 80% el tiempo de check-in en los hoteles)
La automatización libera tiempo para la atención al cliente
La automatización también está modificando la organización del trabajo dentro de los establecimientos. Tareas como la supervisión de la limpieza, los controles de calidad o el seguimiento de incidencias pueden asignarse automáticamente en función de las prioridades operativas y de la carga de trabajo de cada equipo.
Este tipo de herramientas permite reducir tareas repetitivas y liberar tiempo para que los empleados puedan centrarse en aquellas funciones que aportan un mayor valor añadido a la experiencia del huésped, una de las principales conclusiones compartidas tanto por Stay Unique como por NTT DATA.
Temas relacionados