Las agencias de comunicación se adentran en un año clave, en pleno auge de la Inteligencia Artificial y de nuevas tecnologías aplicadas al marketing y la comunicación. En una entrevista con Ladevi, Edgar Lacker, CEO de AVIAREPS (una de las agencias de comunicación turística más grandes del mundo) dibuja un escenario de crecimiento sostenido y diversificación para la agencia de comunicación internacional, tanto a nivel global como en mercados clave como España.
Edgar Lacker, CEO de AVIAREPS.
Según explica, la compañía “explora de forma continua nuevas oportunidades de crecimiento, ya sea por industrias o por expansión geográfica”, una estrategia que recientemente se ha materializado en el refuerzo de dos áreas concretas: el negocio de cruceros y el de carga aérea, donde la firma ya observa un aumento de clientes en su cartera internacional.
En el plano geográfico, AVIAREPS opera actualmente con 77 oficinas propias en 71 países, una red que la compañía aspira a seguir ampliando, especialmente en mercados emergentes de África y Sudamérica. “Estas regiones ofrecen un potencial enorme y su desarrollo es una parte clave de nuestra estrategia”, señala Lacker, que subraya la vocación de la empresa por “conectar más partes del mundo y desbloquear nuevas oportunidades para clientes y socios”. (El marketing de viajes se reúne en torno a una mesa redonda sobre tendencias digitales)
¿Qué cuentas tiene AVIAREPS en España?
España ocupa un lugar destacado dentro de esa hoja de ruta. El directivo destaca que desde 2023 la filial española crece a ritmos de doble dígito, impulsada por una clara diversificación del negocio. “Ya no dependemos únicamente de la aviación”, afirma, y pone como ejemplo la expansión en la representación de organismos de turismo, con contratos como Visit Orlando o Hong Kong Tourism Board, así como el desarrollo de planes de promoción durante todo el año.
A ello se suma el área de movilidad, donde AVIAREPS ha consolidado su relación con Europcar Mobility y ha incorporado a OUIGO como cliente en varios mercados europeos. Además, España se ha convertido en un laboratorio de nuevos formatos, como el Luxury Workshop y el Outdoor Activities Workshop, lanzados en 2025 y que se repetirán en 2026 como modelos exportables al resto de la red.
¿Qué papel juegan las ferias y los eventos turísticos? AVIAREPS, presente en las principales citas
De cara a las grandes ferias internacionales, la presencia de AVIAREPS en ITB Berlín se articula, según su CEO, “completamente en nombre de nuestros clientes”. El papel de la agencia pasa por maximizar su visibilidad, coordinar agendas, facilitar contactos con trade y medios y gestionar los espacios expositivos. En esta edición, tres equipos desde Alemania —Múnich, Fráncfort e Inter-Connect— representan una amplia cartera que va desde aerolíneas hasta destinos, marcas de movilidad y navieras. Lacker añade que ITB es también “una oportunidad única para reunir en un solo lugar a clientes de todo el mundo”, motivo por el cual la compañía organiza cada año un encuentro exclusivo de networking para sus socios.
En cuanto a la relevancia actual de las ferias turísticas, Lacker considera que siguen siendo fundamentales, aunque su función ha evolucionado. “Hoy se trata menos de volumen y más de calidad”, apunta, destacando que unos pocos eventos bien enfocados pueden generar un valor que trasciende al propio evento de turismo.
Desde el punto de vista comercial, el directivo asegura que las ferias "continúan siendo una de las plataformas más eficientes para reforzar relaciones, alinear prioridades e identificar nuevas oportunidades", al tiempo que el contacto personal "sigue siendo clave para construir confianza". No obstante, advierte de que las marcas más exitosas "integran estos encuentros en estrategias híbridas, combinando lo presencial con amplificación digital y una comunicación continua durante todo el año". (W2M y Arabia Saudita firman un acuerdo de co-marketing multicanal)
"El marketing sigue siendo esencial en el turismo"
Para el CEO de AVIAREPS, la comunicación y el marketing siguen siendo esenciales en un mercado turístico “más competitivo, informado y dinámico que nunca”. El viajero actual compara, investiga y busca experiencias personalizadas, lo que obliga a destinos y empresas a contar con un posicionamiento claro y mensajes coherentes.
En este contexto, la agencia apuesta por un marketing que vaya “más allá de la promoción pura”, apoyado en soluciones integradas de PR, trade y digital adaptadas a cada mercado.
Esa capacidad de adaptación es, precisamente, uno de los elementos que diferencian a AVIAREPS de sus competidores. Lacker pone el acento en su combinación de alcance global y conocimiento local, sustentada en una red de oficinas propias y más de 30 años de experiencia. (Aviareps amplía su División Cruceros y nombra director)
“Somos la única compañía de nuestro sector que posee íntegramente su organización a nivel global”, afirma, una estructura que, junto a su enfoque de “glocalización” y a un modelo híbrido —físico y digital— apoyado en tecnologías como la IA y plataformas propias como AVIAHUB, permite ofrecer soluciones integradas y coherentes en todos los mercados.
¿Qué opina AVIAREPS del auge de la IA?
Sobre la inteligencia artificial, el directivo se muestra claro: no la ve como una amenaza, sino como una herramienta. “Bien utilizada, mejora el análisis de datos y la optimización de campañas”, explica, aunque subraya que no puede sustituir la comprensión cultural, las relaciones humanas ni el juicio estratégico.
En turismo, concluye, el futuro pasa por un marketing “liderado por personas y apoyado por IA”, donde el papel de las agencias no desaparece, sino que evoluciona hacia un mayor peso de la estrategia, el conocimiento local y el talento humano, “nuestro activo más poderoso”.
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