TikTok anunció hace dos semanas su entrada en la distribución turística con el lanzamiento de TikTok GO, una funcionalidad que permite reservar hoteles, atracciones y tours dentro del ecosistema de la aplicación. La herramienta, anunciada el 12 de mayo en Estados Unidos, convierte vídeos, búsquedas y páginas de ubicación en puntos de acceso a inventario turístico, reduciendo la distancia entre la inspiración y la compra. Una decisión que ha generado malestar en el sector de las agencias de viajes. (Una de las redes sociales más grandes del mundo se convierte en OTA)
Una de las miles de agencias de viajes que estarían afectadas por la entrada de TikTok Go en el mercado.
¿Cómo funciona TikTok Go y por qué Booking, Expedia o Viator juegan un papel clave?
El movimiento de TikTok se apoya en acuerdos con grandes actores de la intermediación online y de las experiencias, entre ellos Booking.com, Expedia, Viator, GetYourGuide, Tiqets y Trip.com.
Según la propia compañía, los usuarios pueden consultar detalles, disponibilidad y completar una reserva en pocos pasos, siempre que sean mayores de 18 años. Skift precisa que el lanzamiento arranca en el mercado estadounidense y que la operativa se articula a través de las plataformas colaboradoras. (Las redes sociales y los familiares, las principales "influencias" de los viajeros)
Para las grandes OTAs, el acuerdo supone acceder a una capa de demanda situada en la parte alta del embudo, allí donde el usuario todavía no ha iniciado una búsqueda tradicional en Google, una metabúsqueda o una web de viajes. Pero, ¿son justas las condiciones de entrada en el mercado de TikTok Go o hay competencia desleal entre plataformas tecnológicas globales y agencias online nacionales?.
Algunas OTA ya cargan contra TikTok Go: "No competimos bajo las mismas normas"
Para Christian Lucas, CEO de Central de Vacaciones, sí hay desigualdad. Según explica, “la transformación del sector turístico no puede convertirse en una competición desigual” y ha contextualizado el anuncio de esta red social en una creciente presión regulatoria para las agencias europeas.
Lucas considera que la irrupción de TikTok junto a grandes OTAs añade un nuevo actor global con “capacidad de alcance, datos y músculo tecnológico prácticamente inalcanzable” para muchas agencias online europeas. Su crítica se centra en la asimetría entre empresas nacionales sujetas a garantías, responsabilidades y obligaciones regulatorias, y plataformas tecnológicas que pueden entrar en la comercialización turística desde posiciones de escala muy superiores. (Inteligencia artificial y OTA: la amenaza no es la bolsa, sino quién controla el tráfico y la intermediación)
"¿Hasta cuándo se va a seguir permitiendo un entorno donde unos compiten bajo estrictas normas y otros juegan prácticamente con reglas distintas? La UE debería empezar a diferenciar claramente entre las verdaderas agencias online y las grandes plataformas tecnológicas (...) que irrumpen en el sector sin asumir las mismas cargas. Porque vender viajes no puede convertirse en un vale todo", subraya.
Ante un problema en el viaje, ¿quién responde? ¿TikTok o la OTA?
El debate coincide con la reforma europea de la Directiva de Viajes Combinados, aprobada definitivamente por el Consejo de la UE el 30 de marzo de 2026. La nueva normativa refuerza la protección de los viajeros, ajusta la definición de viaje combinado, amplía obligaciones de información y clarifica derechos ante cancelaciones o insolvencias; los Estados miembros disponen de 28 meses para transponerla. (Eva Blasco, presidenta de WTAAA: "El NDC es un canal ineficiente")
¿Está TikTok directamente obligada a respetar esta norma? La respuesta es confusa. Fuentes de la patronal CEAV consultadas por Ladevi tienen dudas al respecto, puesto que es una plataforma final, por lo que la seguridad de la reserva y la respuesta comercial la tendría que dar la OTA que haya formalizado la reserva. Y, recalcan, esa seguridad no es ni de lejos igual a la de una agencia de viajes tradicional: "Somos, de lejos, el canal de venta más seguro", zanjan.
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